企業(yè)微信公眾服務(wù)號(hào)的十大運(yùn)營準(zhǔn)則 

微信營銷能否取得好的效果，取決于微信公眾賬號(hào)的運(yùn)營。微信公眾賬號(hào)的運(yùn)營看似簡單，其實(shí)里面大有學(xué)問，好與不好的差別非常大。有的企業(yè)辛辛苦苦運(yùn)營了幾個(gè)月，粉絲寥寥，基本上沒有產(chǎn)生任何價(jià)值；有的企業(yè)則能在短短幾個(gè)月內(nèi)聚集幾十萬粉絲，給企業(yè)帶來了非常大的收益；同時(shí)還有一些企業(yè)就是很少一些粉絲，但足以滿足自己的營銷目的和需求，也有一些企業(yè)粉絲上百萬，一點(diǎn)價(jià)值都沒有！這是為什么呢？那就看看微信營銷的十大基本準(zhǔn)則！

微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營準(zhǔn)則是一個(gè)微信公眾平臺(tái)能否運(yùn)營成功的重要依據(jù)，企業(yè)按照準(zhǔn)則運(yùn)營起碼能確保100%有效果，至于效果如何，還需要根據(jù)具體行業(yè)具體分析。微信適用于很多行業(yè)，不同的行業(yè)在運(yùn)營微信公眾賬號(hào)時(shí)多少會(huì)有一些行業(yè)性的差異，但它們之間總有一些共同性，也就是它們在運(yùn)營公眾賬號(hào)時(shí)必須遵循一些基本的原則。

粉絲要精確   

在微博營銷領(lǐng)域有這樣一句話：“一切以粉絲數(shù)量為指標(biāo)的營銷行為都是耍臭流氓”。因?yàn)榇蠹叶贾?，粉絲是可以花錢購買的，那些買來的“僵尸粉”對企業(yè)而言完全沒有作用，只是一個(gè)數(shù)字而已。這句話同樣適用于微信營銷。增加粉絲數(shù)量是每一個(gè)公眾賬號(hào)運(yùn)營的重要任務(wù)，粉絲數(shù)量的增加是每個(gè)企業(yè)所必須的，那什么樣子的粉絲精準(zhǔn)度最高呢？但我們不能盲目地加粉絲，粉絲一定要精準(zhǔn)有效。如何才能讓粉絲盡可能有效呢？

微信營銷領(lǐng)域也有一句話：“一千個(gè)微信粉絲大于十萬個(gè)微博粉絲”。這就是微信粉絲質(zhì)量的關(guān)系。因?yàn)槲⑿抛畲蟮奶攸c(diǎn)就來自于信任性和私密性，所以做微信營銷，一定不要泛泛的去追求粉絲而是要以精確性為核心。

舉一個(gè)例子，我一個(gè)四川做餐飲的客戶，他的目標(biāo)粉絲就是周邊五公里的居民，首先他的公眾賬號(hào)里面除了有飯店介紹、菜色介紹、每個(gè)菜的營養(yǎng)構(gòu)成、天氣預(yù)報(bào)等功能和微信訂餐之外，還每天更新他們附近的一些新聞、家長里短，而在推廣就是充分利用自己店的優(yōu)勢，在桌子、大門上都有自己的二維碼，擁有微信好友九折優(yōu)惠的服務(wù)，同時(shí)還涉及除了幾個(gè)微信套餐，客人去他店里面消費(fèi)，只要將他們店的微信公眾賬號(hào)推薦給自己所有的好友，就可以任選其中一份微信套餐免費(fèi)食用。

這樣一來，他的粉絲雖說不是很多，但是個(gè)個(gè)都非常精確，基本上能確定其中80%的人經(jīng)常去他店里面消費(fèi)，而且新客人天天都在穩(wěn)定增加。

他就是典型的不用軟件、不用傳統(tǒng)廣告，充分利用微信公眾平臺(tái)營銷的一個(gè)代表，本來給自己定位小店的他現(xiàn)在已經(jīng)著手開第三家分店。

看了這個(gè)例子大家就很明白了，我們做微信不追求數(shù)量，就是要質(zhì)量！粉絲的精確度上去了，再配合上我們的“腦子”，生意不好才怪！

內(nèi)容要豐富 

說到內(nèi)容的時(shí)候，很多讀者都會(huì)微微皺一下眉頭，“我的公眾平臺(tái)放什么內(nèi)容呢？”

首先我們先不要想放什么內(nèi)容，先去想微信能怎么樣的去展示內(nèi)容。微信上可以有圖文信息、視頻、文本去展示內(nèi)容，但是作為企業(yè)而言一定要考慮我們的展示一定要好于這種現(xiàn)成的方式，比如我大部分的客戶在微信內(nèi)容展示要求方面現(xiàn)在都要求以H5化的方式完成，因?yàn)檫@樣一來，企業(yè)微信公眾賬號(hào)的展示頁面將多層次、多角度、頁面絢麗自由，在配合上諸多實(shí)用性和個(gè)性定制的功能，企業(yè)徹底告別wap和app了。

那么微信能如此展示，內(nèi)容方面就簡單了，企業(yè)只需要把自己想展示所有東西陳列出來，再根據(jù)從后臺(tái)反應(yīng)出的粉絲接受信息的情況不斷調(diào)整就可以了，總之是要越豐富越好，微信在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端沒有不能實(shí)現(xiàn)的，只要你敢想！

功能要全面 

每一個(gè)企業(yè)的微信公眾賬號(hào)都是這個(gè)企業(yè)的全能app，能維護(hù)客戶，能培養(yǎng)客戶，能品牌展示，能促進(jìn)銷售，能市場調(diào)研，能干你能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端想到的所有事情，所以企業(yè)要在微信上實(shí)現(xiàn)營銷的最大價(jià)值化，除了要內(nèi)容上豐富多彩，功能上更要全面！

對于一個(gè)大品牌企業(yè)而言在功能上的選擇非常廣，唯一要做的就是個(gè)性化定制，比如招商銀行的查詢余額，星巴克的自然醒，都是針對自己企業(yè)和目標(biāo)人群的特點(diǎn)除非就可以。

而對于大多數(shù)企業(yè)而言就要根據(jù)自身需求而制定了，一般來說，一個(gè)企業(yè)的微信公眾平臺(tái)可以先從有天氣預(yù)報(bào)、翻譯、查股票等功能出發(fā)，不斷的根據(jù)粉絲的需求增加平臺(tái)賬號(hào)的功能，使其不斷全面、完善。

互動(dòng)要頻繁 

說一千到一萬，我們做豐富的內(nèi)容、全面的功能，終極目的是啥呢？就是讓我們的粉絲樂于去分享我們的微信公眾平臺(tái)賬號(hào)，愿意去分享我們的微信公眾平臺(tái)賬號(hào)！

如果我們的企業(yè)就是個(gè)“廣告發(fā)射器”，粉絲都會(huì)避猶不及更何況去分享，所以我們要從內(nèi)容和功能上讓他感覺我們的非常有用，非常值得他們?nèi)シ窒斫o他們自己的朋友。

那么我們的微信公眾平臺(tái)建好了，而且做的非常好，如何讓粉絲主動(dòng)去分享呢？首先就是要頻繁和和粉絲互動(dòng)，互動(dòng)率越高越好，越“有用”越好！

我們在互動(dòng)上可以設(shè)置話題，比如春節(jié)討論紅包，三八節(jié)討論女生放假，但是這些手段太過普通，我們在互動(dòng)環(huán)節(jié)上可以和功能結(jié)合起來，比如藝龍網(wǎng)做的“一站到底”的互動(dòng)游戲，就是非常不錯(cuò)的創(chuàng)意和開發(fā)，在本書后文有詳細(xì)的闡述和分析。

還有一點(diǎn)，和粉絲互動(dòng)一定要越簡單越好，越容易參與越好，總之在不能什么互動(dòng)最有用的情況下，越頻繁越好！

活動(dòng)要心意 

這里說的策劃活動(dòng)的最直接目的是為了提升粉絲與平臺(tái)的互動(dòng)性，也就是為了提高粉絲對于企業(yè)微信公眾平臺(tái)的依賴性！

我們將粉絲吸引到我們的平臺(tái)上來了，也不能代表這些粉絲全部都是我們的潛在客戶，他們究竟有哪些更為具體的需求，他們對我們的產(chǎn)品和服務(wù)究竟有哪些意見和看法，如果不與粉絲們進(jìn)行溝通和互動(dòng)，我們根本就不知道。如果我們提供的服務(wù)或信息長時(shí)間與用戶的需求背道而馳，這些粉絲們要么慢慢變?yōu)榻┦劢z，要么干脆流失掉。

所以，我們一定要定期策劃一些有心意的活動(dòng)，促成與粉絲的互動(dòng)，讓我們的粉絲“長期有效”。要策劃活動(dòng)，我們就要展開分析：我們的目標(biāo)人是怎么樣的？他們最需要什么？他們最容易被什么東西吸引？

這樣策劃一兩場活動(dòng)也有助于我們的目標(biāo)人群吸引到我們的公眾平臺(tái)。

而說到心意是因?yàn)槲⑿庞亚樾院退矫苄缘奶攸c(diǎn)，如果是硬邦邦的一個(gè)活動(dòng)，我們就浪費(fèi)了微信這么好的特點(diǎn)了，在本書后面有相關(guān)案例的介紹，大家可以去看！

推廣要?jiǎng)幽X 

企業(yè)如何推廣微信公眾賬號(hào)？這是很多讀者共同面對的問題。一句話：要?jiǎng)幽X！首先，讓老客戶成為我們的粉絲。老客戶是企業(yè)最為重要的資產(chǎn)之一，老客戶不僅對我們的企業(yè)和產(chǎn)品有一定的認(rèn)知度和認(rèn)可度，而且還有一定的忠誠度。競爭的激烈讓企業(yè)不得不倚重于老客戶，而且從營銷學(xué)上來講，一個(gè)深挖一個(gè)老客戶，比開發(fā)新增加一個(gè)新客戶所需要的成本要小很多。相對于其他媒體而言，微信的最大優(yōu)勢就是能讓我們與我們的客戶零距離接觸和一對一溝通，非常有利于我們?yōu)榭蛻籼峁└鞣N服務(wù)，尤其是老客戶的維護(hù)。所以我們在運(yùn)營公眾賬號(hào)時(shí)，首先應(yīng)該想辦法通過各種方式和渠道將我們的老客戶轉(zhuǎn)移到我們的公眾平臺(tái)上面來。

微信營銷帶給企業(yè)最大的好處就是對于老客戶的維護(hù)！所以企業(yè)在做微信營銷的時(shí)候首先想一想自己的老客戶們是不是都成為自己的粉絲了呢？

然后就是讓這些成為粉絲的老客戶來推廣我們的微信公眾平臺(tái)，根據(jù)微信官方的統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)人的微信好友都不低于50個(gè)，且因?yàn)槲⑿诺乃矫苄允贡舜诵湃味确浅８撸屵@些本來就是我們客戶的人把我們推薦給他們的好友，這里面的轉(zhuǎn)換率可想而知吧？

還有，要有選擇性地瞄準(zhǔn)新用戶。每個(gè)行業(yè)都有自己的目標(biāo)客戶群體，并不是所有人都需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，或者說并不是我們的產(chǎn)品或服務(wù)適合所有人。所以，我們在推廣自己的公眾賬號(hào)之前一定要弄清楚我們的目標(biāo)用戶到底是誰，他們到底在哪里，推廣時(shí)要做到有的放矢，不要像傳統(tǒng)的路牌廣告一樣，撒胡椒面。

之前企業(yè)執(zhí)行很多傳統(tǒng)廣告思路的時(shí)候已經(jīng)考慮過目標(biāo)客戶，只不過之前我們考慮的是如何讓目標(biāo)人記住我們的廣告，但是這些人看過也許記住也許就忘記了，現(xiàn)在我們考慮的是讓目標(biāo)人掃一掃我們的二維碼或者收聽我們的微信號(hào)，這樣“他”就被我們“圈”住了，永遠(yuǎn)不會(huì)忘記，而且可以對他進(jìn)行深入的營銷，讓他依賴我們！

所以企業(yè)微信公眾賬號(hào)的推廣時(shí)一件非常動(dòng)腦的事情，充分挖掘現(xiàn)有資源同時(shí)讓粉絲推廣給“粉絲”，讓企業(yè)微信公眾平臺(tái)的作用穩(wěn)定有效增長！

運(yùn)營要計(jì)劃 

運(yùn)營微信公眾賬號(hào)一定要有周密的計(jì)劃性，絕對不能盲目！因?yàn)槠髽I(yè)微信公眾賬號(hào)即代表了企業(yè)的品牌形象，又有時(shí)效性效果，而且可以不斷提高品牌的影響力和時(shí)效性效果！

而計(jì)劃性大體包括：建設(shè)、搭建、階段性目標(biāo)策劃與執(zhí)行。微信公眾平臺(tái)的建設(shè)和搭建是不一樣的，建設(shè)是指對于平臺(tái)名稱、賬號(hào)域名、介紹、二維碼的設(shè)計(jì)、認(rèn)證等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的完善，這是粉絲和客戶看到我們的第一印象，而且這些東西都不太好修改，所以這些看似簡單的環(huán)節(jié)非常重要，相關(guān)知識(shí)和技巧可以查看本書第三章的詳細(xì)闡述。

搭建就是關(guān)于內(nèi)容和功能的搭建，階段性目標(biāo)策劃與執(zhí)行就是我們要給自己做節(jié)點(diǎn)，一般來說企業(yè)可以根據(jù)自身情況設(shè)置階段性節(jié)點(diǎn)，比如第一步老客戶是不是都關(guān)注，第二步我們的推廣和活動(dòng)要以什么為主，以此類推，做到運(yùn)營有的放矢！

客服要引導(dǎo) 

從傳統(tǒng)營銷模式中走來，我們習(xí)慣了跟多傳統(tǒng)的客服習(xí)慣，比如一定要問需求啊，一定要問聯(lián)系方式啊，一定要顯的專業(yè)規(guī)范啊等等，而在微信時(shí)代，客服的要求改變了。

以醫(yī)療行業(yè)為例，當(dāng)有患者從微信公眾平臺(tái)咨詢我們的時(shí)候，他的路徑我們是很清楚的，從他的路徑上我們完全可以看出他的需求是什么，所以我們的溝通就不用客套，直接根據(jù)需求展開就可以了；微信本身就是友情性和私密性的個(gè)人溝通工具，和手機(jī)等聯(lián)系方式有一樣的作用，所以不需要再追著對方要聯(lián)系方式了；而微信營銷最大的優(yōu)勢就是私密性，患者咨詢你的時(shí)候，你的回答一定是“我和你”的關(guān)系，這樣才能把私密性的特點(diǎn)發(fā)揮到最大，我們是朋友，是哥們，我可以給你一些幫助，這才是微信營銷客服的要求！

就像淘寶上的客服喜歡說“親”如何如何，微信上的客服應(yīng)該喜歡說“咱”或者“你”如何如何，讓彼此的距離感越小越好！

維護(hù)要重點(diǎn) 

每一個(gè)微信粉絲都是企業(yè)務(wù)必重要的財(cái)富，只要他們愿意，每個(gè)粉絲都可以很輕松的把企業(yè)的微信公眾賬號(hào)推薦給自己所有朋友，這些粉絲的精確度和轉(zhuǎn)換率高的無法想象，所以我們做微信營銷的時(shí)候，不管是做內(nèi)容還是功能都是要從維護(hù)粉絲的角度出發(fā)！甚至說"取悅粉絲"也不為過。

其實(shí)微信公眾平臺(tái)本書就是一個(gè)非常完善的客戶管理系統(tǒng)，我們可以通過備注、分組、標(biāo)星等各種形式讓我們知道每一個(gè)粉絲的需求和營銷重點(diǎn)，所以對于企業(yè)而言，維護(hù)粉絲，維護(hù)客戶是微信營銷的重中之重！

核心是依賴 

好了，讓我們重復(fù)一般微信營銷的核心：讓粉絲依賴于我們！這是微信營銷根本運(yùn)營準(zhǔn)確，不管是內(nèi)容還是功能，我們都是因?yàn)檫@個(gè)原因才去做的，一個(gè)企業(yè)微信營銷是否成功，就是看他的粉絲對于他的依賴性，所以想抓住微信營銷機(jī)會(huì)的人，必須牢記這個(gè)核心，以這個(gè)核心為運(yùn)營的根本準(zhǔn)則！

我國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，業(yè)務(wù)拓展的范圍也越來越廣，企業(yè)紛紛也開拓了海外市場。為了能夠讓外國人了解企業(yè)，建外文網(wǎng)站是一種趨勢，也是對時(shí)下的需求。建外文網(wǎng)站最要避免的就是我們的傳統(tǒng)思維，外文網(wǎng)站面向的是外國客戶，網(wǎng)站與網(wǎng)站之間存在細(xì)節(jié)上的差異。外國客戶對網(wǎng)站的審美也不同，迎合他們的審美風(fēng)格才是企業(yè)建外文網(wǎng)站的原因。那么，建外文網(wǎng)站在哪些方面需要細(xì)致入微呢？

建外文網(wǎng)站在這哪些方面需要細(xì)致入微

　　一、文字方面

　　這應(yīng)該很好理解，在國內(nèi)一般的企業(yè)建網(wǎng)站都是中文版本的，少部分會(huì)選擇中英版本。但是，如果是針對外國客戶的，那么網(wǎng)站在文字方面，就轉(zhuǎn)翻譯成外文。就拿英文來說，很多企業(yè)建外文網(wǎng)站首選語言就是英文。英文作為一種國際語言，應(yīng)用范圍非常廣，而網(wǎng)站在翻譯英文的時(shí)候要做到準(zhǔn)確。有時(shí)候網(wǎng)站會(huì)被外國客戶調(diào)侃為中式英語，這大部分原因在于企業(yè)并沒有選擇專業(yè)翻譯公司，給網(wǎng)站做精確翻譯。而是找一些在校大學(xué)生或者翻譯工具，對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行翻譯，這就容易鬧笑話了。因?yàn)椴煌袠I(yè)有不同行業(yè)的專用術(shù)語，面對翻譯也是需要針對行業(yè)來的。很多時(shí)候所翻譯出來的結(jié)果并不符合外國人對這些內(nèi)容的認(rèn)識(shí)，只能找專業(yè)翻譯公司針對行業(yè)，翻譯成行業(yè)專用術(shù)語，這不僅能大大提升網(wǎng)站質(zhì)量，還能看出企業(yè)的認(rèn)真態(tài)度。

　　二、風(fēng)格方面

　　網(wǎng)站風(fēng)格確實(shí)是花樣繁多，即使是國內(nèi)網(wǎng)站也有千百種。而外文網(wǎng)站有外文網(wǎng)站的風(fēng)格，企業(yè)建網(wǎng)站時(shí)需要注意這一點(diǎn)：網(wǎng)站風(fēng)格需符合外國人審美要求。一般來說，網(wǎng)站是什么風(fēng)格很好辨認(rèn)。一般國內(nèi)企業(yè)網(wǎng)站風(fēng)格都偏向中國風(fēng)，在框架設(shè)計(jì)和布局配色上都有中國元素。一般這樣的網(wǎng)站都是四四方方，網(wǎng)站欄目內(nèi)容也比較多，色彩也偏鮮艷。而外國人通常追求簡潔風(fēng)格，在網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計(jì)上都是偏向簡潔化的。所以，看到很多外文網(wǎng)站都會(huì)選擇留白設(shè)計(jì)，增加網(wǎng)站簡潔感，突出網(wǎng)站主題和品牌產(chǎn)品。而橫幅廣告的通常是建成全屏式的，一般會(huì)占用屏幕二分之一的大小，這能呈現(xiàn)網(wǎng)站一種高端大氣的感覺。在網(wǎng)站本色方面也是選擇在三種以下，最常見的色彩搭配就是黑白、白灰，大多數(shù)是搭配白色來營造簡潔風(fēng)格。

　　總的來說，建網(wǎng)站尤其是外文網(wǎng)站，主要在于語言文字和網(wǎng)站風(fēng)格這兩個(gè)細(xì)節(jié)方面。這兩個(gè)重點(diǎn)是最容易讓外國客戶關(guān)注的，在網(wǎng)站策劃前期不要把對中文網(wǎng)站的慣性思維添加到外文網(wǎng)站里。而有的企業(yè)網(wǎng)站是建成中英版本，除了語言不同，其它都是一樣的，這并不符合外國人審美。因此，外文網(wǎng)站最好單獨(dú)設(shè)計(jì)風(fēng)格，要與傳統(tǒng)中文網(wǎng)站區(qū)分開來，才能贏得外國客戶青睞。

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