用戶和網(wǎng)站是相輔相成的，用戶對(duì)網(wǎng)站的重要性不言而喻，不過(guò)我們往往將用戶的定位有一定的偏離， 讓自身的網(wǎng)站建設(shè)工作力不從心。業(yè)界的朋友經(jīng)常講“知己知彼百戰(zhàn)百勝”，其實(shí)這個(gè)“彼”并非指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是指用戶。我們并不是圍繞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)做網(wǎng)站的， 而是為網(wǎng)站爭(zhēng)取用戶，爭(zhēng)取流量，所以需要客觀地認(rèn)識(shí)用戶對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)的意義。
用戶粘性和其忠誠(chéng)度的差異
很多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員會(huì)將用戶對(duì)網(wǎng)站的粘性和用戶的忠誠(chéng)度混為一談，其實(shí)這兩個(gè)概念有一定的相關(guān)性，但是完全不在一個(gè)層面上，用戶粘性的概念 遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于用戶的忠誠(chéng)度。用戶訪問(wèn)一個(gè)站點(diǎn)的頻率越高，粘性也就相對(duì)越強(qiáng)，但是一旦有其他的站點(diǎn)也可以滿足其相同的需求，用戶很可能就會(huì)離你而去，這是粘性和忠誠(chéng)的核心差異。忠誠(chéng)度往往是指消費(fèi)者對(duì)于一個(gè)品牌的認(rèn)可和青睞，不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品的價(jià)格變動(dòng)或其他因素就輕易放棄這個(gè)品牌。忠誠(chéng)度對(duì)一個(gè)網(wǎng)站來(lái)講，幾乎是 不可能達(dá)到的，所以一定要認(rèn)識(shí)用戶對(duì)你網(wǎng)站有粘性，不代表他就非你莫屬了。
用戶是流動(dòng)性的
用戶是隨著你能否為他們提供更好的服務(wù)而出現(xiàn)和存在的，所以總體上而言，用戶基本上都是流動(dòng)性的，所以站長(zhǎng)不要期望用戶永遠(yuǎn)會(huì)停留在你的網(wǎng)站，不要對(duì)用戶的忠誠(chéng)做太高的期待，網(wǎng)絡(luò)上如此一個(gè)龐大的用戶群，網(wǎng)站的數(shù)量也不計(jì)其數(shù)，這樣一個(gè)巨大的群體是不可能成穩(wěn)定的形態(tài)的。對(duì)于全世界的任何一 家網(wǎng)站而言，想要用戶完全忠誠(chéng)于你幾乎是不可能達(dá)到的。
用戶的商業(yè)本質(zhì)
同類型的網(wǎng)站當(dāng)中一些網(wǎng)站活的比較滋潤(rùn)，另一些網(wǎng)站就活的很困難了，原因就在于用戶使用你的網(wǎng)站是否有獲得較理想的結(jié)果，用戶在使用的過(guò)程中也會(huì)比較，他總是會(huì)趨向于對(duì)自己更有用的網(wǎng)站。從這個(gè)意義上說(shuō)，用戶極具商業(yè)本質(zhì)，他們是趨利性的，哪個(gè)網(wǎng)站更能滿足其需要，讓他得到相對(duì)較好的結(jié)果，他就去訪問(wèn)哪個(gè)站。
不輕易向用戶做承諾
很簡(jiǎn)單的道理，如果承諾做的太輕松，其可信度也就大大降低，就像如今的電商網(wǎng)站紛紛打出“無(wú)條件退款”、“正品保障”的承諾一樣，其實(shí)這只 不過(guò)是商家的一種促銷手段，理智起來(lái)的消費(fèi)者一般是不會(huì)對(duì)這話過(guò)于較真的，只要商品性價(jià)比和期望值相差不大，消費(fèi)者往往不會(huì)追究，但是本質(zhì)的天平依舊是：不能讓消費(fèi)者期望落空。很多的網(wǎng)站面對(duì)的用戶群體并非能用產(chǎn)品簡(jiǎn)單的滿意度來(lái)參考。如果你的網(wǎng)站承諾給用戶怎樣的保證，那一定要辦到，否則對(duì)于不管是用戶 的粘性還是忠誠(chéng)度都有很大沖擊。所以，筆者建議不要輕易給你的用戶做承諾，拔高用戶的期望，這對(duì)網(wǎng)站自身的發(fā)展并沒(méi)有好處。
不過(guò)早發(fā)布對(duì)用戶有利的信息
往往給的越多，用戶的期望也就越多，將這個(gè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)拔高了，就很難調(diào)低了，這會(huì)非常麻煩。網(wǎng)站能給給用戶的好處要謹(jǐn)慎對(duì)待，不要操之過(guò)急 一次性全都用完，也不要承諾還會(huì)給出什么什么。如果一開(kāi)始就將功力發(fā)揮殆，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)迅速的模仿你，有可能超越你，而且如果沒(méi)做好，你得到的只會(huì)是抱 怨而不是理解，用戶永遠(yuǎn)沒(méi)有滿足的時(shí)候。要讓用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的粘性，你就需要不斷給予用戶新鮮感的刺激，這個(gè)刺激就是逐步給予用戶好處。

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