一、什么是運(yùn)營？

從廣義的角度上說，一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營。所以某種程度上，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司只有3個(gè)業(yè)務(wù)部門：產(chǎn)品，技術(shù)，運(yùn)營。產(chǎn)品運(yùn)營這個(gè)概念就=運(yùn)營，只不過可能你的公司或者產(chǎn)品是以產(chǎn)品為主，運(yùn)營為輔，所以這時(shí)候沒必要單拆一大堆人馬出來做運(yùn)營，所以就統(tǒng)稱為產(chǎn)品運(yùn)營。

細(xì)一點(diǎn)的我把運(yùn)營分為市場運(yùn)營，用戶運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營，社區(qū)運(yùn)營以及商務(wù)運(yùn)營幾個(gè)大類。

市場運(yùn)營：以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進(jìn)行對產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預(yù)手段。多見于需要一定程度砸錢的產(chǎn)品，但砸錢和市場行為不是等同的，既有不花錢的市場行為，也有砸錢的其他運(yùn)營手段。這一點(diǎn)為主要運(yùn)營手段的往往是一些離錢近的企業(yè)，因?yàn)橹挥须x錢近，有完整盈利模式的才會在市場運(yùn)營中不斷擴(kuò)大投入。

用戶運(yùn)營：以人為中心的運(yùn)營手段，常見于UGC社區(qū)，以貼近用戶，團(tuán)結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶為手段的運(yùn)營方式。表現(xiàn)在你會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)營人員非常愿意和用戶交流，逗比，談天，八卦，有的時(shí)候你都分不清這是用戶還是官方工作人員，例如知乎就是這一種， 周源，黃繼新，成遠(yuǎn)，ourdearamy....在一個(gè)產(chǎn)品早期，運(yùn)營人員自己的主動使用和干預(yù)非常重要。

內(nèi)容運(yùn)營：這有兩種進(jìn)路，一種是在UGC社區(qū)，將用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量內(nèi)容，通過編輯，整合，優(yōu)化等方式進(jìn)行加工，配合其他手段進(jìn)行傳播。這跟用戶運(yùn)營往往相輔相成來做的，例如你在知乎回答一個(gè)問題，回答的很精彩，知乎的同學(xué)會把你的回答和別人的回答拿去整理好，然后通過微博，日報(bào)，周刊等手段傳播，這就是以內(nèi)容為中心的運(yùn)營。還有一種是在一些媒體產(chǎn)品，比如澎湃新聞，比如鈦媒體，36kr這種，也是以優(yōu)秀的內(nèi)容為核心來運(yùn)營，和前者不同的是自己采編，整理，撰寫的成分較多，不一定來自于用戶。（當(dāng)然了，很多知乎回答問題的同學(xué)都很憤怒自己的文章被抄襲，不署名轉(zhuǎn)載等等，但其實(shí)做內(nèi)容運(yùn)營的那些同學(xué)，抄襲就是工作之一，所以大可不必在意。我非常理解你們，所以本文歡迎抄襲，歡迎轉(zhuǎn)載，不需署名，但經(jīng)常更新，請記得轉(zhuǎn)載全了）

社區(qū)運(yùn)營：早些年我把社區(qū)運(yùn)營和用戶運(yùn)營放到一起跟別人講，但是后來發(fā)現(xiàn)這其實(shí)有點(diǎn)問題，因?yàn)?，面向UGC用戶的運(yùn)營，和面向普通社區(qū)消費(fèi)內(nèi)容者的運(yùn)營也是兩個(gè)完全不同的工種。所以就單獨(dú)拿出來說了。社區(qū)運(yùn)營指的是面向社區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行的干預(yù)活動，比如整站做個(gè)活動啊，抽獎(jiǎng)啊..投票啊，轉(zhuǎn)載一些好文章到社區(qū)里引發(fā)討論啊..都算。這類的工作玩到極致就是不斷的在社區(qū)里煽風(fēng)點(diǎn)火，引發(fā)大家互噴，活躍整個(gè)社區(qū)。（有興趣的同學(xué)可以去研究nga的“噴斗士競技場”，這個(gè)模式近些年也被很多其他的論壇或者社區(qū)引用，效果相當(dāng)不錯(cuò)）

商務(wù)運(yùn)營：這類方式多見于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產(chǎn)品，BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段，目的都是為了弄來用戶，然后留住他們。很多企業(yè)級產(chǎn)品都是以這種運(yùn)營方式為主要手段的，例如BAT的云服務(wù)產(chǎn)品，或者拉商家入駐，拉企業(yè)團(tuán)隊(duì)來用自這種。



而圍繞運(yùn)營，或者運(yùn)營人員的成長，就先要理解產(chǎn)品技術(shù)運(yùn)營分別在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之中起到什么作用。
產(chǎn)品：把東西想出來
技術(shù)：把東西弄出來
運(yùn)營：把東西用起來

嚴(yán)格意義上產(chǎn)品和運(yùn)營也因?yàn)楣镜牟煌胁煌亩ㄎ缓瓦吔?，這就因人而異了。不同的產(chǎn)品，這三個(gè)領(lǐng)域的側(cè)重不一樣。例如拿BAT來說，百度重技術(shù)，騰訊重產(chǎn)品，阿里重運(yùn)營，這都是大眾心中的普遍概念，某種程度上都是和公司最開始的業(yè)務(wù)，最核心的業(yè)務(wù)是什么有關(guān)。當(dāng)然公司大到一定程度，其他部分也很強(qiáng)，不會差到那里去。但某些小公司，還是有前期側(cè)重點(diǎn)的。

二、運(yùn)營要做什么？

不過說回到運(yùn)營，我認(rèn)為所有在做運(yùn)營的同學(xué)，最核心的一條心理素質(zhì)就是：

別去逼逼產(chǎn)品和技術(shù)，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評的覺悟，以及能力


無論你是初級小編，微博賬號管理者，還是運(yùn)營總監(jiān)，coo，
你最關(guān)心的東西，從頭到尾只能有一點(diǎn)

弄來用戶，然后持續(xù)的留住他們。

你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點(diǎn)來進(jìn)行，任何工作（包括你的團(tuán)隊(duì)成員的工作）都必須直接或間接指向這個(gè)目的中的一部分，為數(shù)據(jù)結(jié)果負(fù)責(zé)。

看起來簡單，實(shí)際上都不簡單。比如各位運(yùn)營同學(xué)你們捫心自問一下，自己最近一個(gè)月做的工作，哪些工作是對這個(gè)目的有明確“數(shù)據(jù)結(jié)果”的，哪些工作是沒有的。如果沒有數(shù)據(jù)結(jié)果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。

而這一條，再拆，可以拆成以下四個(gè)核心環(huán)節(jié)

1、找到用戶在哪 
用戶畫像，調(diào)查，需求分析等工作，沒錯(cuò)，你需要理解你的產(chǎn)品，哪怕他是一坨屎）

2、以能接受的成本弄來用戶，讓他們用你的產(chǎn)品
市場投放，渠道拓展，商務(wù)合作，內(nèi)容編輯，社會化媒體策劃活動等等，花錢不花錢都是為了這個(gè)目的，自己費(fèi)盡心思一個(gè)禮拜搞個(gè)東西有時(shí)候還真不如花錢雇專業(yè)的人搞。

3、讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品
用戶運(yùn)營，社區(qū)運(yùn)營

4、跟用戶在不用產(chǎn)品時(shí)候保持聯(lián)系
召回，微博微信運(yùn)營，反饋，與別的產(chǎn)品進(jìn)行商務(wù)合作。

三、運(yùn)營的上升軌跡

在我看來，初級運(yùn)營和高級運(yùn)營并沒有嚴(yán)格的分水嶺
某種程度上說，如果你在以上這四個(gè)環(huán)節(jié)，只負(fù)責(zé)其中一個(gè)環(huán)節(jié)的一個(gè)子項(xiàng)目（例如微博運(yùn)營專員，微信運(yùn)營專員，內(nèi)容編輯，社區(qū)活動策劃等等），那可以被定義為初級運(yùn)營。往往初級運(yùn)營是在2-3-4之中的，1你只需要理解貫徹就行了，還沒到參與決策的地步。這時(shí)候你是一個(gè)執(zhí)行者，踏踏實(shí)實(shí)做就是了。說實(shí)話，這階段，你的工作以天為單位計(jì)算，可替代性非常強(qiáng)，我看過拉勾的招聘數(shù)據(jù)，一般都在5-8K之間，這活也就值這個(gè)價(jià)。

而當(dāng)你做的越來越好，對你所在的環(huán)節(jié)理解的越來越深刻，并且開始逐漸把自己的能力范圍覆蓋到整個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)候，你已經(jīng)算是一個(gè)中級運(yùn)營了。你可能不關(guān)心市場投放，只關(guān)心留存，甚至不關(guān)心留存，只關(guān)心重復(fù)購買/粘性用戶UGC。說白了就是你在整個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈條中，作為某個(gè)環(huán)節(jié)的manager，已經(jīng)形成了某一種不能被繞過去的關(guān)卡，這也是你的價(jià)值所在。這時(shí)候你值8-15K之間，除非你在企業(yè)最核心的環(huán)節(jié)，不然你還是有一定可被替代性的。這時(shí)候開始以周作為計(jì)算單位來考量你的工作效果。


然后當(dāng)你做著做著，能力越來越大，視野越來越大，你開始琢磨怎么向上下游進(jìn)發(fā)。
例如你是一個(gè)市場經(jīng)理，你已經(jīng)開始考慮拉來的流量能否留下來，主動開始配合社區(qū)運(yùn)營人員做一些活動，或者你是社區(qū)運(yùn)營經(jīng)理，你策劃了一個(gè)社區(qū)內(nèi)的UGC活動，然后主動協(xié)調(diào)市場人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈，你在不斷的擴(kuò)大自己的能力范圍，而到了這個(gè)階段，你就已經(jīng)向高級運(yùn)營進(jìn)階了，視野更大，資源更多，需要布的局開始以月甚至更長時(shí)間為單位去計(jì)算，你的任何一個(gè)決策會影響之后相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)的運(yùn)營狀況，風(fēng)險(xiǎn)越大，責(zé)任也就越大。

我之前說的核心目的其實(shí)里面有2個(gè)層面，1是拉新，2是留存，如果你從1突破到2，或者從2突破到1，并且都做的很好，可以開始控場，根據(jù)產(chǎn)品不同階段的不同需求，來關(guān)注不同階段整個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)里最應(yīng)該先從哪里突破，用全盤考慮去合理的配比資源，無論是金錢還是人力，都在你眼里是可以調(diào)配的資源，不計(jì)較一城一地得失，以一個(gè)比較長的時(shí)間線去考慮問題的時(shí)候。你就已經(jīng)初步具備一個(gè)運(yùn)營總監(jiān)的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo還要考慮投資人關(guān)系，PR，各路vender的調(diào)配，大型的商務(wù)合作，不過這些就已經(jīng)跨入公司而不僅僅是產(chǎn)品層面上的運(yùn)營了。


而這一層也是最難突破的，瓶頸在于如果你之前一直都是在“拉新“”留舊“其中一個(gè)領(lǐng)域中深耕的話，你深耕的越久，做的越深，你越難以跳出來去理解另一個(gè)領(lǐng)域。因?yàn)檫@里面的價(jià)值觀和思考的方式是完全完全不一樣的。因?yàn)橛脩敉耆灰粯?，你花了N長時(shí)間，理解了陌生用戶是怎么想的，他們怎么會一步步開始使用你的產(chǎn)品，而你需要花幾乎等量的時(shí)間，去理解你的熟悉的用戶他們具備的是什么特性，如何會連續(xù)使用。

我舉個(gè)極端的例子，比如說百度的鳳巢系統(tǒng)（就那個(gè)搜索推廣的后臺）。
如果你的目的是為了拉來新用戶用，你需要讓用戶有這樣一個(gè)認(rèn)知：“在百度投廣告靠譜”，你可能得花好多時(shí)間去跟用戶灌輸“簡單，易操作，流量大，幫你掙錢”這些點(diǎn)，這就是拉新運(yùn)營的重點(diǎn)。這時(shí)候在用戶心智中，你的競爭對手是騰訊廣點(diǎn)通，微博粉絲通，門戶投banner，還包括線下的廣告體系。而由于你的用戶太”蠢“，不能極快的理解你這些點(diǎn)，于是乎你需要銷售死磕，上門，辦各種會，做案例推廣等等，各種地方投廣告，刷墻。

而如果你的目的是為了讓已經(jīng)開始用鳳巢的人花更多的錢，那就不僅僅需要讓用戶覺得你好，還得讓用戶覺得，他在這里也好。我見過太多人用了一下鳳巢就玩不轉(zhuǎn)然后棄之不用的情況了。這個(gè)時(shí)候你的思考維度就已經(jīng)變成，我怎么讓用戶從鳳巢掙更多錢，持續(xù)加大投入balbla。然后你就需要技術(shù)指導(dǎo)，關(guān)心用戶的賬戶狀況，提供更多更好用的工具。你這時(shí)候的競爭對手或者說干擾項(xiàng)已經(jīng)變成了前段的銷售，客服，或者產(chǎn)品，技術(shù)等等內(nèi)部因素。

這兩個(gè)東西其實(shí)是互斥的，因?yàn)閺睦碌慕嵌戎v，你不怕傷害用戶，因?yàn)橛脩舳疾恢滥?，沒的傷害。而后者，你可能會要傷害用戶，在用戶的利益和你的利益之間做博弈和平衡。通俗點(diǎn)說，就好比一開始跟你說，這個(gè)人巨特么壞，讓你去砍他，后來又跟你說，這個(gè)人巨特么好，讓你去救他。
一般人到這就精分錯(cuò)亂，結(jié)果導(dǎo)致砍人時(shí)候下不了狠手，救人時(shí)候顧慮太多。

而只有領(lǐng)會通了，你才算真正打通任督二脈，稱得上是一個(gè)高階的運(yùn)營人。

這就像是一個(gè)硬幣的兩面，你千萬不要想你只需要看一個(gè)面就行了，那樣你的發(fā)展就會止步于一個(gè)年收入不會超過20萬的運(yùn)營經(jīng)理，而一旦突破，上不封頂?shù)穆毼辉诘却悖退隳阕约簺]有產(chǎn)品能力和技術(shù)能力，你也能做一個(gè)非常NB的COO，帶好負(fù)責(zé)拉新或者留舊的團(tuán)隊(duì)。


我見過無數(shù)的人死在這里，一個(gè)UGC社區(qū)產(chǎn)品，什么都沒有時(shí)候就開始投廣告，或者一個(gè)很棒體驗(yàn)的產(chǎn)品，不能及時(shí)激發(fā)用戶的好評，作為市場武器去花錢傳播，結(jié)果被大廠山寨迅速干死。這樣的案例數(shù)不勝數(shù)。

在對的時(shí)間做對的事情，而不是啥都做。

如果企業(yè)不了解網(wǎng)站建設(shè)的話，他們肯定想的更多的是建立一個(gè)收費(fèi)沒有那么貴的網(wǎng)站。我們都知道，做網(wǎng)站多少錢主要取決于建設(shè)的網(wǎng)站是什么類型的，客戶需求決定了網(wǎng)站的建站方式。比如說，如果是進(jìn)行個(gè)性化開發(fā)的營銷型網(wǎng)站，那么制作的價(jià)格就和公司宣傳型網(wǎng)站的價(jià)格不一樣，定制的價(jià)格當(dāng)然會更高一些。而如果是模板建站的話，價(jià)格也肯定會要比自己編程建站更便宜。我們經(jīng)?？吹接袔装僭痛罱ㄒ粋€(gè)網(wǎng)站的，這肯定就是模板建站了。其實(shí)做網(wǎng)站多少錢？主要看下面幾個(gè)方面。

　　一、網(wǎng)站是用戶自定義的還是套用模板

　　企業(yè)創(chuàng)建網(wǎng)站并非是我們想的是一件容易的事。選擇很重要，大多數(shù)情況下都是按照企業(yè)的具體要求進(jìn)行定制開發(fā)。盡管現(xiàn)在市面上出現(xiàn)了很多價(jià)格低廉的“模板建站和智能建站”，但大多數(shù)企業(yè)更傾向于按照自己的需求來建設(shè)網(wǎng)站，因?yàn)槊總€(gè)人不想自己的網(wǎng)站和別人相差無幾。

　　不同的企業(yè)要求有高的自然也會有低的，行業(yè)不一樣的話對網(wǎng)站的需求也會不一樣。定制型網(wǎng)站建設(shè)都是按照企業(yè)的需求來進(jìn)行搭建的，因?yàn)榉?wù)的模式不能確定，因此相應(yīng)的要多少錢也是不同的，沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)。

　　二、對網(wǎng)站建設(shè)的需求不一樣

　　瀏覽一個(gè)網(wǎng)站看起來很簡單，但不同的公司有不同的需求，在網(wǎng)站建設(shè)上當(dāng)然也會不一樣。即使是同一家公司，發(fā)展到另一個(gè)階段的時(shí)候，對網(wǎng)站建設(shè)的要求也會和之前不一樣。比較傳統(tǒng)的網(wǎng)站類型包括行業(yè)門戶型、產(chǎn)品介紹型、電商營銷型等。不同的企業(yè)和不同的行業(yè)，可以定制不一樣的網(wǎng)站類型。

　　因?yàn)檫x擇的需求不一樣，實(shí)現(xiàn)的效果也是不同的。投入的時(shí)間和人力成本也是不同的，自然費(fèi)用的多少也會不一樣，因?yàn)椴淮_定因素非常多，自然做網(wǎng)站多少錢無法給出一個(gè)具體的數(shù)字。

　　做網(wǎng)站多少錢？為什么有的非常貴而有的很便宜？從以上內(nèi)容介紹我們可以知道，網(wǎng)站類型不一樣的話，那么收費(fèi)就會有很大不同。

網(wǎng)站關(guān)鍵詞：網(wǎng)站建設(shè)  網(wǎng)站設(shè)計(jì)  網(wǎng)站制作  上海網(wǎng)站建設(shè)  上海網(wǎng)站設(shè)計(jì)  上海網(wǎng)站制作  上海網(wǎng)絡(luò)公司  網(wǎng)站建設(shè)上海  上海做網(wǎng)站  上海建設(shè)網(wǎng)站  上海做網(wǎng)站公司  上海建網(wǎng)站公司  上海高端網(wǎng)站建設(shè)  上海手機(jī)網(wǎng)站建設(shè)  怎么建設(shè)網(wǎng)站  如何建設(shè)網(wǎng)站  營銷網(wǎng)站建設(shè)  品牌網(wǎng)站建設(shè)  網(wǎng)站建設(shè)方案  響應(yīng)式網(wǎng)站建設(shè)  外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)  公司網(wǎng)站建設(shè)  建設(shè)網(wǎng)站  網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)  高端網(wǎng)站建設(shè)  網(wǎng)站優(yōu)化服務(wù)  上海網(wǎng)站公司  企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)  官網(wǎng)制作  官網(wǎng)建設(shè)  官網(wǎng)設(shè)計(jì)  網(wǎng)站建設(shè)公司  網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司  網(wǎng)站制作公司