李磊：

首先進(jìn)行一下情景模擬：去澡堂洗澡，進(jìn)門脫鞋就給一個(gè)皮筋套在手腕上。皮筋上拴著鑰匙或其他感應(yīng)器，用來開柜子門，開房間門，結(jié)賬。那個(gè)帶著顧客手上的皮筋就是用來控制整個(gè)消費(fèi)流程的閉環(huán)。
如果沒有這個(gè)鑰匙，你不知道顧客吃了多少，喝了多少，消費(fèi)了多少，整個(gè)過程中皮筋是貫穿前后的線索。
顧客在平臺(tái)上看到了商家的優(yōu)惠或信息，前去消費(fèi)了，并且完成了交易。但是有一個(gè)問題，那就是商家不知道這個(gè)顧客來源于哪里，就像顧客進(jìn)澡堂前沒有帶上手環(huán)一樣。這樣整個(gè)交易就是商家與消費(fèi)者的直線交易，作為信息提供商的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)充當(dāng)旁觀者，這可不是網(wǎng)站愿意接受的，大家做網(wǎng)站是為了賺錢，又不是學(xué)雷鋒，為人民服務(wù)。
所以就需要從引導(dǎo)消費(fèi)到消費(fèi)成功整個(gè)過程中，給用戶帶一個(gè)虛擬的手環(huán)，以保證平臺(tái)-商戶-消費(fèi)者三方的聯(lián)動(dòng)。就好像團(tuán)購?fù)瓿珊?，用戶?huì)得到一個(gè)短信驗(yàn)證碼，拿著短信去商家那就可以享受團(tuán)購優(yōu)惠。這就形成了閉環(huán)，用戶從平臺(tái)得到優(yōu)惠，商家從平臺(tái)得到顧客，平臺(tái)從商家和用戶的交易中得到收入。

JZeng：

我來好好回答一下這個(gè)問題，因?yàn)槟壳盀橹怪跎线€沒看到很靠譜的答案。閉環(huán)經(jīng)常被顧名思義地理解為包辦整個(gè)商業(yè)鏈條的所有環(huán)節(jié)而不依賴第三方，包括很多媒體也經(jīng)常這樣誤用。實(shí)際上并非如此。

當(dāng)我們談到閉環(huán)時(shí)，我們通常是在談互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)——這個(gè)回答只談以及這個(gè)概念在非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的延伸，不涉及其他如工業(yè)控制系統(tǒng)或者產(chǎn)品開發(fā)迭代中的閉環(huán)概念。

我們先來看一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的普遍困境。

• 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的普遍困境

優(yōu)惠券模式（例如丁丁優(yōu)惠、大眾點(diǎn)評(píng)）：用戶下載優(yōu)惠券，在消費(fèi)時(shí)向商家出示，獲得優(yōu)惠。商家也知道該用戶來自丁丁優(yōu)惠。丁丁網(wǎng)收取廣告費(fèi)，看似皆大歡喜。但若丁丁優(yōu)惠嫌廣告費(fèi)太少，提出向商家收取交易傭金，問題來了：丁丁優(yōu)惠無法確切知道自己促成了多少單交易。商家可以統(tǒng)計(jì)到交易量，但誰會(huì)愿意跟人分錢呢。

外賣模式（美餐網(wǎng)、餓了么）：用戶在網(wǎng)上進(jìn)行訂餐，訂餐網(wǎng)通過電話、短信等手段向餐廳推送訂單。但若訂餐平臺(tái)想和餐廳進(jìn)行分成，困難重重。光「有效訂單數(shù)」這一項(xiàng)就很難達(dá)成共識(shí)。

今夜特價(jià)酒店： 用戶在今夜特價(jià)上獲取到特價(jià)酒店信息，到店后，酒店以更大優(yōu)惠為誘餌勸說用戶取消網(wǎng)上訂單（避免支付傭金）。

……

這些困境的共同點(diǎn)在于：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將用戶引流到線下之后，就失去了對(duì)流程的掌控。就好比接力賽跑里把接力棒完全交給了線下商家，甚至連到?jīng)]到終點(diǎn)都不知道。

• 閉環(huán)：走出困境的關(guān)鍵

假如用戶行為流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)必須回到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，就好比線下商家必須把接力棒交回到平臺(tái)，由平臺(tái)來跑完最后一程，那問題就迎刃而解了。這個(gè)環(huán)節(jié)就叫閉環(huán)。用百度百科的定義是：

O2O閉環(huán)是指兩個(gè)O之間要實(shí)現(xiàn)對(duì)接和循環(huán)?！獙⒖土饕骄€下去消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)交易。但是這樣……還沒有做到閉環(huán)，要做到閉環(huán)，就要從線下再返回線上去。

有了閉環(huán)，每一單交易的最終結(jié)果會(huì)流轉(zhuǎn)到平臺(tái)，為平臺(tái)所掌握、記錄。而所有這些記錄下來的交易（關(guān)鍵在可記錄），就是O2O平臺(tái)的價(jià)值所在以及挖掘更大價(jià)值的基礎(chǔ)：

• 無可爭議的具體交易記錄，保證了平臺(tái)對(duì)線下商家的議價(jià)權(quán)。

• 積累下來的具體到每一個(gè)用戶的消費(fèi)記錄，形成大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，對(duì)商家可以提供精準(zhǔn)營銷，對(duì)用戶可以提供個(gè)性化服務(wù)，從而進(jìn)一步促進(jìn)O2O循環(huán)。

只有這樣，O2O才成其為真正的O2O，而不是淪為單純的廣告平臺(tái)或者分類信息提供者。

• 如何構(gòu)造閉環(huán)？

比如會(huì)員卡、二維碼支付等等。其實(shí)，閉環(huán)的核心在于形成對(duì)每一單交易的跟蹤和記錄，形式上不一定要「閉環(huán)」。例如最好的閉環(huán)其實(shí)是在線支付。

• 最佳解決方案：支付閉環(huán)

假如用戶是在平臺(tái)進(jìn)行預(yù)支付，那么閉環(huán)就天然形成了。因?yàn)橹Ц恫粌H僅是支付本身，它是交易最終形成的唯一標(biāo)識(shí)。

有人會(huì)問，這不就是團(tuán)購么？ 沒錯(cuò)，本地生活服務(wù)的團(tuán)購就是實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)的支付平臺(tái)。可能還有人問，那問題都解決了，你還說這么一大通干嘛呢？ 用開復(fù)李的話來說，團(tuán)購只是移動(dòng)支付的冰山一角。大部分的O2O，在線支付根本行不通。舉個(gè)極端的例子，打車就沒辦法預(yù)支付。

微信支付之所以被看重，某種程度上也是因?yàn)樗豢闯墒球v訊打通了O2O的最后一環(huán)。

• 閉環(huán)是必須的嗎？

這確實(shí)是個(gè)被爭論過很多的地方。大眾點(diǎn)評(píng)在做團(tuán)購之前，做優(yōu)惠券也掙了不少廣告費(fèi)。丁丁優(yōu)惠、各種訂餐網(wǎng)也活的好好的。再扯遠(yuǎn)一點(diǎn)，百度做廣告簡直跟印鈔票似的。

但是，作為產(chǎn)業(yè)鏈的上游，如果想要最大化變現(xiàn)自身的價(jià)值，往往就得往下游走。假如下游產(chǎn)業(yè)無法親力親為，那就做閉環(huán)。巨頭如百度，力推的各種中間頁，也可以看成是在做閉環(huán)。

畢竟O2O的價(jià)值遠(yuǎn)不止這點(diǎn)廣告費(fèi)。即便專注于廣告的模式，也需要借助閉環(huán)才能為每個(gè)用戶進(jìn)行更個(gè)性化、更精準(zhǔn)的廣告。 

網(wǎng)站建設(shè)有了很多年歷史了，這個(gè)行業(yè)變化是非?？斓?，很多朋友近期都說生意不是很好，說幾年的網(wǎng)站建設(shè)市場不好。這里緣震網(wǎng)絡(luò)想說：不是市場不好，而是你們沒有跟上市場變化，根據(jù)翱思網(wǎng)絡(luò)觀察，2020網(wǎng)站建設(shè)市場有以下幾點(diǎn)趨勢：


①客戶開始重服務(wù)
未知的領(lǐng)域，看誰都像高手，崇拜未知、恐懼未知這是人性弱點(diǎn)。隨著各行各業(yè)社會(huì)節(jié)奏的加快，客戶不愿意再把時(shí)間精力浪費(fèi)在不懂的事情上，更傾向于專業(yè)的事情專業(yè)的人來做。因此，對(duì)網(wǎng)建公司售后服務(wù)這塊是很看重的，即使你做的很好，但是售后服務(wù)更不上，客戶現(xiàn)在也是不怎么考慮的。


②要求自適應(yīng)站點(diǎn)
記得兩年前，客戶還只是知道手機(jī)網(wǎng)站設(shè)計(jì)重要，但也這是停留在有手機(jī)網(wǎng)站的層面，現(xiàn)在用戶不僅僅需要有手機(jī)站，還需要好。那么自適應(yīng)網(wǎng)站無疑是中小型企業(yè)網(wǎng)站最好的選擇，從翱思網(wǎng)絡(luò)今年所接觸下來的客戶，基本上都是選擇了做自適應(yīng)站點(diǎn)。


②網(wǎng)建市場兩極分化更明顯
其實(shí)從2019年開始，高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)市場就非常好，模板網(wǎng)站基本上已經(jīng)很難賣了，翱思網(wǎng)絡(luò)是專注做定制站，到現(xiàn)在2019年4月底，翱思網(wǎng)絡(luò)所接觸的客戶基本上都會(huì)不太在意網(wǎng)站建設(shè)價(jià)格或者是預(yù)算極少，兩極分化更明顯。要不遇見的客戶就是幾萬預(yù)算，要不就是幾百元預(yù)算，當(dāng)中幾千塊錢的這個(gè)基本上客戶都不會(huì)選擇了，要做就做最好的，不將就。


④輕資產(chǎn)化運(yùn)營
由于網(wǎng)站建設(shè)最大的成本為人力成本，網(wǎng)站建設(shè)又是需要設(shè)計(jì)、前端、后端相互匹配完成，市場競爭又激烈，經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)客戶，十幾家網(wǎng)絡(luò)公司在搶。公司運(yùn)營壓力較大，所以就出現(xiàn)了很多公司裁員開始輕資產(chǎn)運(yùn)營的現(xiàn)象，只留設(shè)計(jì)或者程序員，另外一部分與同行合作。這樣雙方都更細(xì)化專注，實(shí)際上是更省了成本，畢竟每增加一個(gè)崗位，就要多出一份工資，然后又沒有那么多訂單來消化，公司容易出現(xiàn)虧損的情況。


⑤對(duì)專業(yè)化要求更高
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，客戶再也不像前幾年那樣，什么都不懂的時(shí)代了，客戶多少都了解一些的，只希望專業(yè)的公司來做供應(yīng)商。之前靠嘴吃飯，而又不做事的純業(yè)務(wù)員，基本上普遍出現(xiàn)的簽單困難的現(xiàn)象。


⑥多元化發(fā)展
靠單一的業(yè)務(wù)，已經(jīng)很難維持企業(yè)的運(yùn)營，所以就出現(xiàn)了好多網(wǎng)建公司還賣服務(wù)器、logo設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)推廣等業(yè)務(wù)，不是他們自己做，而是與做這塊服務(wù)的公司相互合作。當(dāng)然原因還有就是客戶希望找到一個(gè)多元化服務(wù)的公司，這樣自己避免掉了對(duì)接兩家公司的尷尬事。因此現(xiàn)在外面的網(wǎng)絡(luò)公司基本上都是既做網(wǎng)站，又做網(wǎng)絡(luò)推廣的情況，到處都是。


最后結(jié)論：不管市場怎么樣，我們都需要專業(yè)化到極致，有自己擅長的部分，才不會(huì)導(dǎo)致掉隊(duì)。

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