帕累托最優(yōu)（在沒有使任何人境況變壞的前提下，使得至少一個人變得更好?！芭晾弁凶顑?yōu)”是公平與效率的“理想王國”。）是每一個理性經(jīng)濟人所最追求的完美境界，但是這個境界在以往的商業(yè)模式當中是不可能實現(xiàn)的，因為廠商與用戶之間形同陌路，不過隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展以及整個社會文化的進步，特別是移動支付技術的發(fā)展使得帕累托優(yōu)化正變得越來越明晰。

    未來的商業(yè)模式已經(jīng)不再是單純的錢物交易；場景模式，實際上是在改變?nèi)祟惖纳罘绞?。中國人民大學商學院營銷系陳冠教授認為：中國是個人情社會，買家和賣家直接的情感聯(lián)系非常重要。

    一個單純期待周末的下午，在上海復旦大學管理學院李達三樓二樓會議廳里面在進行一場精彩的演講，一個像任正非一樣很少露面的低調(diào)神秘的大咖卻在這里侃侃而談。他就是微信支付的負責人，他所締造的產(chǎn)品的影響力卻在改變中國的很多行業(yè)的商業(yè)模式，談的不是別的，談的是微信支付功能的誕生以及這個看似普通的功能已經(jīng)或者未來將要引起的一場場商海風暴，微信支付不僅改變了現(xiàn)有的很多的商業(yè)模式，甚至有可能在未來衍生出全新的商業(yè)行為。

    這次大會正是微信和國內(nèi)幾所知名學府聯(lián)合舉辦的“We Win With WeChat微信互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)家論壇”，這幾場在北大、人大、復旦大學舉行的高端論壇，給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了一個全新的轉型機遇，一個新的“風口”或許已經(jīng)發(fā)酵，只等奇點來臨！

    我們先從學者眼中的商業(yè)模式開始說起。

    復旦大學王安宇教授是國內(nèi)比較知名的研究商業(yè)模式的專家，他一直以來都認為無論什么樣的商業(yè)模式都要有一個最基本的出發(fā)點，每一種商業(yè)模式思想的創(chuàng)立都離不開一個為什么。最能讓他認為現(xiàn)代商業(yè)模式創(chuàng)新的已經(jīng)實現(xiàn)的前提條件就是移動支付的革命。


    目前國內(nèi)移動支付2大陣營：支付寶和微信支付，區(qū)別在那里？從支付的本質(zhì)上來講沒有什么區(qū)別，都是在“劫貧濟富”幫老百姓搶銀行的生意，但是在企業(yè)價值來講，未來更有價值的還是微信，原因很簡單哪，微信本身就是個社交媒體平臺，支付寶就是單純?yōu)榱恕皳尅便y行的生意，其他的價值，沒了。

    之所以這樣評價，原因也不復雜：所有的商業(yè)模式最終就是為了解決商家（企業(yè)）與消費者（用戶）之間的關系，除了支付交易的天然屬性之外，對于企業(yè)來講最重要的是要知道用戶在哪里，是誰？而作為一個非常具有社交媒體屬性的微信來講，絕對是個最佳合作伙伴。（為什么不是微博？您會相信一群天天活在新聞里的人么？）

    移動支付給了了商業(yè)模式革新的機會，微信支付卻給了企業(yè)一個顛覆自己的創(chuàng)新機遇。當你走進商場，微信搖一搖，周邊數(shù)十家店鋪的優(yōu)惠券瞬間“搖進”了手機，而且優(yōu)惠券金額、優(yōu)惠券限制一目了然。

    單從用戶影響力的角度來看，微信擁有超過4億的價值用戶，這些用戶在微信上都有自己最精準的社交圈子。我們看看復旦大學管理學院的一組數(shù)據(jù)：復旦大學管理學院一直以來每年的學生報名大約在900人左右（這個學院一直以來都通過線下傳統(tǒng)模式招生），但是今年在學院自己的微信公眾號上發(fā)布了招生信息以后，一下子引來超過3000個人的報名，超過原來3倍還多！很多學員直接在線完成報名和支付的功能，實現(xiàn)閉環(huán)。這個形式估計只有微信以及便捷的微信支付功能可以實現(xiàn)。

    我們講：未來的一切消費都將娛樂化，未來一切的商業(yè)行為都將互聯(lián)網(wǎng)化。所以“會玩兒”才是商業(yè)機會的起點。我們看一下微信官方的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計：自2015年春節(jié)微信紅包“大爆炸”以來，整個微信紅包曲線的走勢出現(xiàn)過幾個“小高峰”，其中最為明顯的“波峰”竟然是是誰都沒有想道的“六一兒童節(jié)”和“七夕情人節(jié)”。

    所以微信支付團隊內(nèi)部就是把“紅包”定位成了一個社交工具！微信支付團隊通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，在他們擁有的超過3億的微信零錢用戶里面，超過80%的用戶最終轉為活躍用戶。

    說這些的目的不是為了給微信紅包打廣告，而是在這里面我們發(fā)現(xiàn)了全新的商業(yè)機會！特別是針對企業(yè)未來發(fā)展的商業(yè)機會！

    你一定不會想到路邊攤的業(yè)主都開始使用微信支付了，還自發(fā)推出了微信支付打折優(yōu)惠？

    這是個瘋狂的年代！

    我們來分析一些數(shù)字：據(jù)不完全統(tǒng)計全國每天刷卡（包括信用卡等所有具有貨幣支功能的卡片）次數(shù)超過2億筆；用銀行卡取現(xiàn)金次數(shù)超過8億筆！這是個龐大的數(shù)字，在刷卡、取現(xiàn)都要收手續(xù)費的天朝，您可以算出這是多大一筆費用么？

    如果用微信支付的話，您認為會給企業(yè)節(jié)省多少錢？所以，每一個微信賬號都有可能成為一臺免費的收款機！這就有可能是一個巨大的商業(yè)模式革新的機會。如果有50%的微信用戶（按照4億用戶來算，就有2億用戶）選擇使用微信支付，那對于企業(yè)來講就有可能剩下一大筆的刷卡交易費用，企業(yè)的支付成本將為降到忽略不計啊，省下的銀子可就是利潤??！

    海底撈要求每一位員工都在顧客買單時推薦顧客用微信支付結算，同時給予員工直接的現(xiàn)金獎勵。3個月的時間獲得10萬粉絲，獲得粉絲后又在自己的平臺做廣告商。海底撈微信支付總交易量由最初的的6千多筆上升到50多萬；微信支付訂單數(shù)由1月份的40筆上升至3月份的3446筆，占支付訂單總比數(shù)的60%。此外，在3個月的總銷售額中，微信支付占比達到了17%，一個月的微信支付金額達到5000萬。

    對于企業(yè)來講，怎樣接觸到潛在用戶，怎樣才能供了解自己的用戶，是每一個企業(yè)最關心的問題，當然這并不容易，我們再來分析一下炒的熱火朝天，到現(xiàn)在還沒有降溫意思的O2O模式。

    對于O2O的理解的文字游戲我們就不去啰嗦，我們就談談實質(zhì)的東西。商戶選擇O2O模式的創(chuàng)新，最根本的目的是為了降低成本（天朝的房租實在是高的離譜），想要利用移動互聯(lián)網(wǎng)思維以及先進的移動互聯(lián)網(wǎng)技術解決開源節(jié)流的問題，微信支付的出現(xiàn)不但解決了支付問題，更解決了把客戶的第一消費的結束變成了下一次消費的開始，因為微信可以把客戶變成你的用戶！

    這可能也是馬云最為傷心的部分，支付寶雖然解決了支付的問題，但是支付完成之后，用戶就和商家再也沒有關系了，即便是有關系也是不好的關系（售后維修），而微信作為一個社交平臺則變成了客情維系，產(chǎn)品自身的定位硬生生的改變一個行業(yè)的商業(yè)模式！

    微信竟然變成了打破企業(yè)與消費者信息壁壘的一枚原子彈。所以馬化騰的那句“微信鏈接一切”至少在社群經(jīng)濟方面得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。

    最近我們都在談“場景”經(jīng)濟模式，實際上微信和微信支付就是最好的案例。微信支付＋微信公眾號＋傳統(tǒng)經(jīng)濟最終組成了“互聯(lián)網(wǎng)＋”的基礎商業(yè)模型。

    所有的實體商業(yè)在過去的幾年里面都經(jīng)歷了一波電商潮，電商潮是什么？每個實體商業(yè)都想著我一定要開電商，我要做個電商網(wǎng)站，要迎合這波電商的大發(fā)展。但是那么多年過去了，真真正正能夠把電商做得很好的實體商業(yè)，可能數(shù)來數(shù)去也只有蘇寧易購一家了。其他真正能夠把電商做得很好的傳統(tǒng)實體商業(yè)，真的很少，鳳毛麟角。這估計也是馬云選擇和蘇寧云商合作的做非常要的動機之一。

    如果你做過電商的話，電商有50%的人是因為支付掛掉了，50%的流失是因為到了支付那個環(huán)節(jié)太麻煩了而損失了。但是你現(xiàn)在在任何地方都能付錢，你看我在瞬間就可以讓這么多人把錢收了，這就是支付的變革，這可以應用到很多企業(yè)的場景上。

    為什么會有這樣的情況？

    我們來分析實體商業(yè)擅長什么？實體商業(yè)擅長的是它的線下門店，擅長門店的選址，擅長的是門店的裝修，擅長的是門店的服務，擅長的是我的門店放在哪個地方，每天有多少的客流來到我這里，我能更好地服務好這些客戶讓他下次再來。電商擅長什么？其中一個是我要怎么在網(wǎng)上搞到流量，我能夠買很多廣告，我的廣告怎么轉化，怎么找到更多的免費的流量資源，怎么樣通過和其他互聯(lián)網(wǎng)公司的合作帶來更多的用戶。這兩種能力模型是完完全全不一樣的。

   現(xiàn)在大家都在講O2O，O2O對實體商業(yè)有什么實實在在的價值？講了那么多概念，它究竟對我的公司對我的門店有什么幫助？

    舉一個最簡單的O2O的例子，大家可以通過這個例子體會一下O2O的價值：這是一個周杰倫演唱會的海報，傳統(tǒng)的廣告公司要做的事情，通過把這個海報貼在線下的很多地方，用戶看到之后就可以通過這個海報了解到周杰倫的演唱會的時間、地點，有一個購票電話，你打過去可以買票。這是很典型的傳統(tǒng)行業(yè)的行為。

    那假設我們在這個海報上邊放了一個二維碼，它就會變成一個最基本的O2O的行為。首先我掃二維碼，可以了解這個演唱會更多的具體細節(jié)和內(nèi)容，第二我可以通過這個二維碼直接買到周杰倫演唱會的門票，第三我有這個二維碼，其實可以開始通過大數(shù)據(jù)分析我的廣告投放的質(zhì)量、廣告投放的價值?？赡苓@個海報一張貼在教室門口，一張貼在教室外面的大街，我可以通過多少人掃這個二維碼，就能夠知道我貼的這個位置，有多少人看到這個廣告有多少人接觸到這個廣告，我是不是應該把這個廣告貼到更多的地方，我可以判斷這個廣告的受關注度了。

    再通過掃二維碼之后，有多少人真正買了這個門票，我就可以看到我這個廣告的轉化率是多少。雖然海報可能貼在教室的里面，也可能貼在外面。里面有一百人掃過，外面可能有一萬人掃過，里面有五十人買了門票，外面有三十人買了門票，一下就可以看到教室里面比較多是周杰倫的粉絲，比較多的高端用戶，看就有興趣就買了，外面很多是打醬油的，看一看就走了。

    還有最后一個價值點，用戶通過這個二維碼買的門票之后，組織這個演唱會的公司過和這個用戶產(chǎn)生了聯(lián)系。下次再有周杰倫演唱會的時候他就可以直接推送消息給你，告訴你周杰倫演唱會又要舉辦了，你要不要買？可以很精準地定向告訴這些曾經(jīng)買過周杰倫演唱會門票的用戶。這就是很基本的一個O2O的模型，大家可以很簡單地看到O2O的模式，對傳統(tǒng)實體商業(yè)的價值所在。

   這里面微支付是一個閉環(huán)的最關鍵的一步。

    微支付出來之前，O2O是沒有辦法實現(xiàn)的，沒有支付你的交易不是閉環(huán)，就像電商沒有了支付，它相當于只是一個網(wǎng)上的展示商品的廣告平臺而已。線下也是，沒有了支付，O2O沒有辦法把客戶和交易訂單進行綁定。

    所有的傳統(tǒng)的實體商業(yè)講究的都是客戶到店，客戶到店之后我們?nèi)绻f能夠通過微信公眾號、微信支付，讓傳統(tǒng)的實體商業(yè)門店具備了剛才所說的互聯(lián)網(wǎng)的價值、能力之后，就能夠做到客戶識別。通過微支付完成買單，當客戶離店之后，這個連接已經(jīng)建立起來了，然后可以進行大數(shù)據(jù)分析。再通過微信公眾號的消息體系，能夠?qū)@些客戶進行服務和精準化的營銷，再把這個顧客帶回到門店。所有的發(fā)起點都在客戶到店，都在傳統(tǒng)實體商業(yè)本身門店的客流，都在服務員的培訓，都是傳統(tǒng)實體商業(yè)最擅長做的事情，其實只是怎么更好地把自己本身擁有的客流用好，讓它變成屬于你自己的互聯(lián)網(wǎng)的流量。

    所以微支付和傳統(tǒng)支付的區(qū)別，最大的區(qū)別就在于傳統(tǒng)支付在你離開了商戶的收銀臺，給完現(xiàn)金刷完卡，這筆交易就終止了，結束了，你跟這個商戶的關系就斷裂了。但是如果是移動支付，你這一單完成了交易，它其實只是一個開始，只是一個開端，它可以建立你跟這個商戶的聯(lián)系，它可以為下一單這個商戶怎么去更好地營銷顧客，去打下基礎。

    那么建立了連接之后下一步應該怎么樣？下一步應該是提供服務，你建立連接的目的并不是說只是為了給用戶發(fā)送廣告，為了推送一些營銷的信息。最重要的是你建立了連接之后，你的顧客是帶著什么樣的心理預期去關注你的公眾號的，他帶著什么樣的利益預期跟你建立連接？你后面是不是真的能提供這種預期的服務？公眾號只是縮短了商戶和用戶之間的距離，讓你更好地為他提供更貼心的服務的通道，并不是一個讓大家發(fā)垃圾廣告的通道。所以當你越能夠通過這個通道為你的顧客提供很好的服務的時候，你就越能夠粘住你的客戶，越能夠提高用戶的忠誠度。

    然后很重要的一個是大數(shù)據(jù)連接，大數(shù)據(jù)可能對于很多的實體商業(yè)來說，他們對互聯(lián)網(wǎng)公司能夠有大數(shù)據(jù)能夠用大數(shù)據(jù)，能夠很好地使用大數(shù)據(jù)的這樣一個能力，我相信都是羨慕嫉妒恨的。但是傳統(tǒng)實體商業(yè)很難用到大數(shù)據(jù)，一方面他們很難積累那么多的用戶數(shù)據(jù)和行為，另外一方面即使有了大數(shù)據(jù)也沒有辦法有互聯(lián)網(wǎng)層面的連接，能夠應用好這個大數(shù)據(jù)去給用戶提供服務。

    說到底所有的商業(yè)行為最終都要回歸到“人”的本質(zhì)，只有真正了解你的用戶本質(zhì)，準確找到你的用戶，和他們建立聯(lián)系產(chǎn)生互動，最終產(chǎn)生信任感才會是商業(yè)邏輯的正式開始。

    微信支付打開了傳統(tǒng)業(yè)態(tài)轉型的“潘多拉魔盒”，商業(yè)規(guī)則必定隨著支付形態(tài)的轉變而產(chǎn)生新的變化。

    回過頭我們再看微信分別與中國人民大學商學院、北京大學光華管理學院、復旦大學、上海交大等舉行的這場有關“互聯(lián)網(wǎng)+”的“We Win With WeChat微信互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)家論壇”，不論是企業(yè)家的分享，還是微信支付、企業(yè)號的負責人的演講，有不少干貨，尤其對傳統(tǒng)企業(yè)轉型，有著深遠的影響。(論壇官方公眾號id: wewinwithwechat )

    這場論壇的意義可能不僅限于展示了一個平臺給企業(yè)帶來的一個好用的工具，更加給這個社會傳統(tǒng)的商業(yè)模式帶來的新的改變機會，這是一個“風口”，給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的一個新的轉折點。同時也可以讓傳統(tǒng)企業(yè)以更低的成本與移動互聯(lián)網(wǎng)接觸，以更加便捷的渠道與用戶接觸，甚至直接和用戶在微信這個平臺用“微信支付＋微信朋友圈”的方式完成整個商業(yè)模型的閉環(huán)。

    傳統(tǒng)企業(yè)的未來之路雖然變化莫測，但是長久來這也是一個不變的法則。了解并符合用戶群體的變化才是亙古不變的真理，企業(yè)必須了解影響目標用戶群體的消費決策變化，并采取相應的措施靈活調(diào)整企業(yè)的市場定位與變革策略才是企業(yè)長青的最可靠保證。

企業(yè)網(wǎng)站更新的必要性分析

　　網(wǎng)絡發(fā)展得太快，網(wǎng)站設計跟不上時代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)上很大一部分企業(yè)網(wǎng)站缺乏設計思想，沒有個性，并沒有體現(xiàn)企業(yè)文化，還遠遠停留在幾年前的水平，頗具設計思想、富于企業(yè)文化信息、令人流連忘返、過目難忘、能夠起到營銷作用的的網(wǎng)站更是鳳毛麟角。隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，人們的鑒賞力也越來越高，對于網(wǎng)站的設計也越來越在意，我們的網(wǎng)站應該不僅僅是信息的簡單羅列，否則就會很容易被淹沒在浩如煙海的互聯(lián)網(wǎng)之中。我們隨便在一個搜索引擎上查找某一行業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站，我們都會找到成千上萬條信息，試想，在這么多的網(wǎng)站中，沒有自己企業(yè)特色、平庸無奇的網(wǎng)站是不會令人趕興趣的，更不用說進入詳細瀏覽了，我們知道，好的衣服能提高一個人的身價，好的網(wǎng)站也會提高一個企業(yè)的形象，一個好的網(wǎng)站在結構，導航，用色，內(nèi)容等各個方面都是很講究的，她可能很簡單，但卻給人一種吸引力，讓瀏覽者觀賞的同時了解了企業(yè)信息。

　　從嚴格意義上來講，網(wǎng)站代表了一個企業(yè)的精神面貌，是企業(yè)的形象所在，如果網(wǎng)站不能反映企業(yè)的形象，反而被毛糙的文字、粗劣的圖片以及千篇一律的布局影響企業(yè)形象在瀏覽者心目中的地位，那么還不如不做！

　　當然，評價一個網(wǎng)站好壞的標準僅僅憑美觀還遠遠不夠，因為對于企業(yè)來說，建設網(wǎng)站的目的不是觀賞，而是營銷，當然，這里所說的營銷是廣義上的營銷，即并不只是要實現(xiàn)在線購物或支付，所有有助于提升企業(yè)形象、促進品牌宣傳、提高服務質(zhì)量的任何互聯(lián)網(wǎng)營銷手段都屬于這個范疇。從某種意義上來說，網(wǎng)站營銷對是傳統(tǒng)營銷方式的一種有效的補充，是一種新型的營銷方式，是運用現(xiàn)代計算機信息技術尤其是網(wǎng)絡技術來進行的一種社會生產(chǎn)經(jīng)營形態(tài)，根本目的是增強企業(yè)的競爭力、增加或提高銷售或服務、增進與消費者或客戶的交流與溝通、提高企業(yè)生產(chǎn)效率、降低經(jīng)營成本、優(yōu)化資源配置。但是，值得注意的是：大部分企業(yè)并沒有網(wǎng)絡營銷意識，不知道如何利用網(wǎng)站進行營銷，尤其是對于網(wǎng)站的實際作用并不看好！實際工作中往往在我們的一再督促下，這些客戶才配合完成網(wǎng)站的發(fā)布，在他們的思想里建立網(wǎng)站只是不要落伍？！可以想象，這樣的建站態(tài)度是無法體現(xiàn)網(wǎng)站的價值的，而也有客戶曾打電話給我，高興地對我說：他已經(jīng)通過網(wǎng)站接到訂單了！我想，這是對建站者最大的鼓舞，也是對我們工作最大的肯定。

　　也有一些企業(yè)的網(wǎng)站負責人員追求新技術，在自己的站點里放置了許多網(wǎng)頁特效，比如Java，一方面效果令人不敢恭維，另一方面，這些特效會延長瀏覽器下載時間。其中隱含的嚴重問題是：漫長的等待會嚇跑所有瀏覽者，嚴重地影響網(wǎng)站和企業(yè)在顧客心中的形象，而這些瀏覽者往往不再進入您的網(wǎng)站！放棄這些特效，好好設計和規(guī)劃你的網(wǎng)站，往往比使用那些特效更容易貼近客戶，實際上這些特效是從來與好的企業(yè)站點無緣的，細心瀏覽著名企業(yè)的站點，您一定有很多收獲。

　　另外，有一點企業(yè)必須認識到：一個網(wǎng)站必須保持經(jīng)常性的更新，才能不斷吸引訪問者再次光臨，使?jié)撛诘南M者變成客戶，如果網(wǎng)站一成不變，是無法獲得更多的商業(yè)機會的，因此，企業(yè)網(wǎng)站建設的維護是網(wǎng)站營銷又一個很重要的手段。但是，大多數(shù)企業(yè)并沒有意識到這一點，或被忙碌的工作所累，無暇顧及，或者干脆因為沒有必要的技術人員從而放棄。在此提醒各位企業(yè)人注意：必須把網(wǎng)站的維護工作放到議事日程上來，否則，您就在放棄很多垂手可得的商業(yè)機會！

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