2015年，互聯(lián)網(wǎng)無疑將繼續(xù)加速對服務業(yè)的全面滲透。對部分行業(yè)，它如和風細雨，通過植入新的基因，使其煥發(fā)出蓬勃生機；對部分行業(yè)，它則如狂風驟雨，摧枯拉朽，實現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新，進而開辟出新的發(fā)展空間?；ヂ?lián)網(wǎng)之于服務業(yè)，已成為基本要素和重要支撐，產(chǎn)生全方位影響，引發(fā)了產(chǎn)業(yè)結構、產(chǎn)業(yè)組織、產(chǎn)業(yè)資源配置和產(chǎn)業(yè)布局等方面的深刻變革。

互聯(lián)網(wǎng)推進產(chǎn)業(yè)結構升級

影響一：互聯(lián)網(wǎng)促進社會化分工，強勢構建新型現(xiàn)代服務業(yè)體系。

互聯(lián)網(wǎng)作為一種服務性工具，與產(chǎn)業(yè)相結合，將賦予其一定的現(xiàn)代服務業(yè)屬性。由于其服務跨越時空，為分工協(xié)作創(chuàng)造了良好的條件，待時機成熟，一個新的行業(yè)就會孕育并分離出來。對于第一、第二產(chǎn)業(yè)，農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，已導致農(nóng)業(yè)、工業(yè)與服務業(yè)在部分領域的界限不斷模糊；對于第三產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)已催生出大批新興行業(yè)，如網(wǎng)絡購物、網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)絡廣告、在線租車、在線教育等。在互聯(lián)網(wǎng)的作用下，現(xiàn)代服務業(yè)體系變得日益豐富。

影響二：互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)主導型轉變，大幅提升生產(chǎn)性服務業(yè)的比重。

過去，我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以消費者而不是企業(yè)為主導。根據(jù)麥肯錫全球研究院的報告，2013年中國的網(wǎng)絡零售規(guī)模達到2950億美元，超過美國的2700億美元；中小企業(yè)運營中互聯(lián)網(wǎng)的使用率卻僅為20%～25%，遠低于美國的72%～85%。如今，這種狀況已開始有所轉變。在我國，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的概念越來越熱，企業(yè)云服務不斷涌現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)的驅動下，傳統(tǒng)生產(chǎn)方式發(fā)生變革，研發(fā)設計、第三方物流、商業(yè)咨詢等生產(chǎn)性服務業(yè)將獲得加速發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)產(chǎn)業(yè)組織變革

影響三：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掀起跨界競爭，沖擊甚至顛覆傳統(tǒng)服務業(yè)企業(yè)的行業(yè)地位。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)憑借其靈活的機制、與眾不同的商業(yè)模式，實現(xiàn)“過頂傳球”，改變了競爭規(guī)則，使不少傳統(tǒng)服務業(yè)企業(yè)都產(chǎn)生“狼來了”的危機感。在過去，電信運營商的壟斷地位何其鞏固，僅以短信和語音兩項業(yè)務就賺得盆滿缽滿；然而，“微信”橫空出世，立馬迫得電信運營商手忙腳亂，昔日優(yōu)勢漸成明日黃花。同樣的，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的持續(xù)升溫，傳統(tǒng)銀行業(yè)賴以生存的“存、貸、匯”等核心業(yè)務也面臨眾籌、人人貸、第三方支付等新型業(yè)態(tài)的有力競爭?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)跨界競爭，發(fā)揮鯰魚效應，正全面重塑行業(yè)格局。

影響四：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)引領平臺經(jīng)濟，為中小服務業(yè)企業(yè)提供廣闊的成長空間。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，平臺是王道，長尾效應是不容忽視的成功秘訣。即便百度、阿里巴巴、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭，也不可能靠單打獨斗生存，而是通過開放式的平臺聚攏大批的中小創(chuàng)業(yè)企業(yè)，在助其實現(xiàn)夢想的同時壯大自身力量。例如，騰訊開放了1萬個API為開發(fā)者提供底層技術支持，騰訊云在全國設有超過300個加速節(jié)點，接入的開發(fā)者增長300%，其開放平臺合作伙伴中已經(jīng)出現(xiàn)10家上市公司。在各種互聯(lián)網(wǎng)平臺的支撐下，中小服務業(yè)企業(yè)必將大量涌現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)改變產(chǎn)業(yè)資源配置

影響五：互聯(lián)網(wǎng)技術催生新的增值服務，改變服務業(yè)價值鏈的價值分布。

作為時下最熱門的互聯(lián)網(wǎng)技術，大數(shù)據(jù)分析使企業(yè)有機會把價值鏈上更多的環(huán)節(jié)轉化為新的戰(zhàn)略優(yōu)勢。據(jù)了解，百度擁有全國最大的消費者行為數(shù)據(jù)庫，基于這些用戶行為數(shù)據(jù)和多維分析工具，百度可以幫助企業(yè)準確定位消費者的地域分布、消費偏好等，從而開辟出全新的收入增長點。如今，通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸和存儲的大數(shù)據(jù)，已成為重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)，將帶來巨大的商業(yè)價值，驅動眾多服務業(yè)企業(yè)不斷加大資源投入。

影響六：互聯(lián)網(wǎng)縱向整合資源，打造融三流于一體的全流程服務鏈。

互聯(lián)網(wǎng)能夠將信息流、物流、資金流有機地融為一體，貫穿從用戶需求分析、服務準備到服務改進的整個業(yè)務流程，從而提供無縫銜接的消費體驗。在這方面，阿里巴巴是當之無愧的行業(yè)標桿。通過構筑電子商務集團、智能物流骨干網(wǎng)、螞蟻金融服務集團三大支柱，并以阿里云和大數(shù)據(jù)平臺為支撐，阿里巴巴成功地營造出信息流、物流、資金流“三流合一”的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。離開了以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的全流程服務鏈模式，很難想象阿里巴巴將如何應對“雙11”高達571億元的龐大交易量。

影響七：互聯(lián)網(wǎng)橫向整合業(yè)務，催生無所不包的全業(yè)務運營商。

當前，在互聯(lián)網(wǎng)迅速改造傳統(tǒng)行業(yè)的推動下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掀起新一輪的并購潮，通過大肆并購實現(xiàn)對盡可能多的服務業(yè)資源的掌控，多元化經(jīng)營的趨勢十分明顯。僅在2014年上半年，阿里巴巴就頻頻出手，陸續(xù)并購或入股了中信21世紀、1stdids、高德軟件、文化中國、銀泰百貨、魅族科技、優(yōu)酷土豆、新加坡郵政、恒大足球俱樂部、UC優(yōu)視、21世紀經(jīng)濟報道等企業(yè)，加上之前布局的行業(yè)，其業(yè)務范圍已涉及電商、社交網(wǎng)絡、物流、金融、旅游、導航、視頻娛樂、醫(yī)療、教育、文化、體育等眾多領域，將觸角伸至服務業(yè)的各個角落。

影響八：互聯(lián)網(wǎng)向移動端轉移，引導服務業(yè)企業(yè)不斷加大移動端的投資。

伴隨著智能終端的快速普及，移動上網(wǎng)已成為常態(tài)，有人發(fā)出“得移動終端者得天下”的感嘆。圍繞移動社交、O2O、LBS等，服務業(yè)企業(yè)正不斷加大投資規(guī)模，積極布局移動端，開發(fā)和推出各類應用，廣泛滲透到人們的衣食住行各個領域，包括網(wǎng)絡購物、團購、美食、生活資訊、地圖、旅行、天氣、導航、健康、電影等，致力于為消費者提供無處不在、無時不在的貼身服務。

互聯(lián)網(wǎng)改變產(chǎn)業(yè)布局

影響九：互聯(lián)網(wǎng)促進城鄉(xiāng)資源對接，推動服務業(yè)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。

在城鄉(xiāng)二元結構下，我國服務業(yè)發(fā)展也呈現(xiàn)割裂的狀態(tài)，存在嚴重的不平衡現(xiàn)象。但是，伴隨著農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率的提升和物流基礎設施的完善，城鄉(xiāng)之間部分服務業(yè)的差距開始縮小。根據(jù)阿里研究院的分析，農(nóng)村市場已成為電商行業(yè)高速增長的新引擎，農(nóng)民在家就可購買全國各地的產(chǎn)品；同時，全國出現(xiàn)了大批“淘寶村”，也滿足了城市居民購買高品質農(nóng)產(chǎn)品的需求。

影響十：互聯(lián)網(wǎng)助力服務業(yè)企業(yè)實施國際化戰(zhàn)略，一點接入、服務全球。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，拉近了世界各國之間的距離，近到只有“一鍵之遙”，為企業(yè)國際化經(jīng)營提供了不可或缺的便利條件。很多企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)，開啟了“走出去”的新里程。例如，中國工商銀行已在境外的40個國家和地區(qū)開通了網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子銀行業(yè)務，涵蓋13種語言，搭建起了電子銀行的全球服務網(wǎng)絡，為客戶提供7×24小時的服務?？梢哉J為，互聯(lián)網(wǎng)擴大了企業(yè)的全球競爭版圖，將助推服務業(yè)加強國際化布局

電商平臺營銷成本越來越高，私域流量成為商家降本增效的必然路徑，但是從電商如何引流到微信，以及在微信內(nèi)如何高效運營用戶是現(xiàn)階段不少商家的一個經(jīng)營痛點。

在本篇文章中您將看到：

1、淘寶商家如何構建私域流量?

2、在私域用戶運營中如何維持高復購和忠誠度?

3、維系客戶信任關系的關鍵元素。

4、打造新品牌的有效路徑。

本文約 4400 字

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微信號不多，總共只有 4 個，用戶好友總數(shù)量也不多，累計 4000 多人，創(chuàng)始團隊沒有營銷背景，運營甚至有點佛系，但這款植物精油美護品牌的產(chǎn)品復購率卻達到80%，年銷售數(shù)百萬，同時入選了吳曉波頻道·百匠大集。

芳研社的創(chuàng)始人清芬和Leona ，分別是新加坡生物學博士和留德化學碩士，出于對精油和芳療的熱愛共同走上了芳香事業(yè)。后來他們倆另外一個好朋友小珂也加入進來，現(xiàn)在清芬和Leona主要負責實驗室產(chǎn)品研發(fā)和運營，而小珂主要負責視覺設計和直播分享，三個好閨蜜在芳香事業(yè)上正在穩(wěn)步前進。本期私域運營指南(ID：newrankco)專訪芳研社創(chuàng)始人清芬博士，了解這一精油美護品牌運營私域流量的方法論。

芳研社目前在淘寶平臺上的旗艦店評分是4.9?！安魂P注精油圈的人可能會覺得芳研社是一個小眾品牌，但是在精油圈內(nèi)芳研社的口碑是很好的?！狈佳猩鐒?chuàng)始人清芬在訪談時說。

清芬在博士剛畢業(yè)時，也在淘寶代理過其他國外品牌的精油產(chǎn)品，在慢慢積累了一些選品和采購經(jīng)驗后，于 2014 年注冊了公司以及芳研社商標，推出自己的精油護膚與洗護發(fā)產(chǎn)品。

2019 年，受公域平臺營銷成本以及行業(yè)理念的影響，芳研社也開始全面整合私域流量。據(jù)清芬說，她們的方法是“主動去添加在店內(nèi)已購客戶的微信”，因此，芳研社的 4000 多個私域用戶目前來源主要是淘寶平臺。這些微信好友用戶的價值很高，“現(xiàn)在大家的時間都很寶貴，通過芳研社好友申請的客戶都是對產(chǎn)品和品牌認可的用戶。”清芬說。

而在私域用戶運營方面，芳研社也逐漸摸索出了適合自身的一條有效路徑，使產(chǎn)品的復購率能夠高達80%，年營業(yè)額數(shù)百萬。具體來說，主要著力點是在產(chǎn)品打造、用戶運營、堅守自我以及每個環(huán)節(jié)的專注專業(yè)上。

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產(chǎn)品是根本

最好的原料+不斷創(chuàng)新

清芬表示，芳研社今天在用戶中能夠有一個良好口碑，首先最重要的還是產(chǎn)品本身。團隊對單方精油和原料的把控非常嚴格，也會去原產(chǎn)地考察，比如店內(nèi)一款非常經(jīng)典的藍蓮香調就是團隊親自去印度找回來的精油。

目前芳研社的產(chǎn)品SKU有幾十款，類別主要包括洗護發(fā)、面部護理和芳療精油?！半m然產(chǎn)品SKU不多，但每一樣從原料選擇、精油調配到配方整合，都是非常用心，過去三年有一半以上的精力都花在研發(fā)產(chǎn)品上?！?/p>

在產(chǎn)品研發(fā)過程中，芳研社會引導用戶深度參與。芳研社有自己的“天使用戶群”，群友主要由老顧客、老粉絲構成。每當研發(fā)新品時，芳研社都會從產(chǎn)品提案、氣味、成分偏好，甚至包裝和名字等多個環(huán)節(jié)主動征求芳友們的意見，讓她們試用和投票，再不斷改進直到用戶滿意。

“這樣產(chǎn)品面世就有芳友的參與在里面，她們開心，同時對新品也有一個預熱的過程?！鼻宸艺f。

產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新也至關重要。清芬表示，無論如何有一點不能變，就是芳研社要保證產(chǎn)品理念始終最新，能引領別人?！澳呐挛覀儾粫u，只要能保證我們的理念永遠都是最新的，那就一定會有客戶追隨我們。”

因此團隊始終不斷更新原料，也在不斷尋找新的稀缺性精油。另外，清芬接觸和練習正念( 一種系統(tǒng)的心理療法)多年，從中受益頗多，近兩年想到可以把正念引入護膚領域。她以此為例解釋，“當別人還在拼價格的時候，我們走到了正念護膚，這就領先了別人很多，那就會有人愿意買單?！?/p>

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私域用戶運營

知識分享+情感交流

由于芳研社長期堅持和用戶之間進行知識分享以及情感交流，芳研社在微信內(nèi)的 4000 多名私域用戶忠誠度很高。而無論是朋友圈、社群、公眾號和淘寶直播的運營，還是一些細節(jié)，都在貫徹這一理念。

為了讓品牌的調性保持一致，芳研社格外注意對外的形象打造。比如，除去清芬本人的微信外，另外 4 個客服微信的名字“草暖、藍蓮、雪松、甜橙“均源于精油。平時，客服在朋友圈會有規(guī)律地發(fā)布內(nèi)容，包括三分之一芳療和護膚知識，三分之一的生活美學，還有三分之一的活動通告、創(chuàng)始人日常、直播與微課預報、芳友返圖等等。當然，芳研社的客服也會積極對用戶的朋友圈進行點贊和評論。

(芳研社的朋友圈)

老顧客會對朋友圈頻繁出現(xiàn)的知識簡報和文藝海報比較熟悉。其中知識簡報是客服根據(jù)清芬平日的講課內(nèi)容摘取編輯的關于芳療護膚的知識，用于持續(xù)性地向用戶科普芳療。

而后者則是團隊設計師每天設計出的一張海報，配有文藝語句?！斑@個持續(xù)的內(nèi)容板塊吸引了很多人“，清芬說，“很多用戶會自動轉發(fā)海報到朋友圈，因為感覺說的話戳中了內(nèi)心”。帶有二維碼的海報也助力了芳研社的傳播。

團隊每周進行復盤，根據(jù)朋友圈內(nèi)容的點贊評論不斷優(yōu)化。清芬認為朋友圈運營的關鍵詞是“原創(chuàng)”，堅持原創(chuàng)讓客戶感受到品牌背后鮮活的生命力，從而愿意持續(xù)關注。

在社群運營方面，芳研社根據(jù)主題劃分社群，包括護膚、護發(fā)、上新與優(yōu)惠群等，以及上述提到的參與產(chǎn)品策劃、試用，由多年忠實粉絲組成的天使群。

在社群內(nèi)，除了日常圍繞芳療洗護進行話題討論及售后交流外，固定活動是每周一次的線上社群微課分享。微課以精油為核心，涵蓋護膚、護發(fā)、芳療、育兒、生活美學等女性相關的方方面面。例如，《芳研社的正念護膚課》、《芳研社的NAHA精油課》等。這部分課程主要由清芬研發(fā)和打磨，內(nèi)容方向主要是根據(jù)用戶需求以及清芬個人的興趣和學習研究進度而定。最近清芬也開始嘗試在社群內(nèi)分享日志，與芳友們分享生活中的點滴。而Leona除了負責線下課程外，也在研發(fā)《芳香心理學》、《精油化學》等部分線上課。

(芳研社的社群)

在專業(yè)指導方面， 2018 年Leona嘗試過一個護膚私教群，手把手帶領一群小伙伴每天打卡，真正深入解決她們的護膚問題，去挖掘學員有哪些痛點。今年芳研社打算創(chuàng)新升級形式，打造正念護膚訓練營，讓學員把正念和護膚結合起來，加深對自身皮膚的理解，從而更高效地解決護膚問題。

公眾號方面，芳研社的服務號內(nèi)容除了產(chǎn)品上新，活動預告之外，有兩點讓私域運營指南(ID：newrankco)印象深刻，一是三位合伙人對自己生活狀態(tài)和感受的記錄占相當篇幅，受到讀者喜愛。清芬說這是“做自己”的一種延伸，類似于向用戶吐露心聲。這類內(nèi)容也經(jīng)常會滲透到活動推送中，使其不會顯得很生硬。

除了平日里用心體驗、積累真實感受之外，清芬團隊也在文字方面下過功夫， 2016 年這個賬號還是訂閱號，“以每天一篇原創(chuàng)的要求專門訓練過文筆”。不僅“把寫的功夫練出來了”，也由于每天都需要查閱大量精油資料，在專業(yè)知識層面不斷積累精進。

賬號內(nèi)容另一特點是經(jīng)常和讀者互動，并且多是生活性問題。清芬表示，這是為了和用戶增進情感交流?！霸撜劗a(chǎn)品時專注談產(chǎn)品，要嚴謹。但是該談感情時就專注情感交流?！睂嶋H上，這種情感表達還有多種形式，清芬經(jīng)常會在將要郵寄給顧客的包裹中放入她親自手寫并打印的紙質書信，向顧客傳達她想說的話。

(清芬的手寫信)

除了朋友圈和社群運營，芳研社也緊跟市場風向，每周都有淘寶直播分享，團隊的另外一個合伙人小珂由于“有親和力、興趣廣泛、喜歡跟人交往”，負責每周三次的直播。和當下近乎“瘋狂”的直播帶貨不同，小珂直播的地方就在她家廚房或飯廳，往往是一邊喝茶一邊聊天，分享一本書、一本電影，分享她的手工或者瓷器，也分享她對精油的感悟和護膚心得。

清芬說，小珂的角色就像一個橋梁，她和Leona的工作主要是在實驗室里，客戶是在市場上，彼此之間是有距離的，而小珂在直播里呈現(xiàn)了一個生活中很真實的狀態(tài)，讓客戶感受到誠懇和溫暖，消弭了品牌與受眾之間的距離感。

專業(yè)知識分享讓用戶在產(chǎn)品方面用的放心，而“日常的情感交流則讓用戶在這里仿佛找到了一個心靈港灣”，清芬表示，芳研社總的原則是保持學習和進步，不斷給老客戶帶來新鮮感，不斷去增加彼此的信任。

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堅持做自己

堅守真實，成為光源

清芬在采訪中多次提到“做自己”。她認為做產(chǎn)品、運營朋友圈、與客戶溝通互動，這些都是“做自己”的延伸，當對自己的初心從一而終時，顧客也會從一而終地對待你的品牌和產(chǎn)品?！翱头栁夷硞€問題該怎么和顧客溝通時，我就說三個字，講真話?！?/p>

一方面她覺得“做自己”是最輕松的，另一方面，她認為這也是芳研社顧客忠誠度高的原因。

在被問及對私域流量的看法時，清芬認為經(jīng)營私域流量有一條暗線，一條明線。暗線是個人IP的成長進化，只有自己不停進步，才能持久吸引粉絲。明線是內(nèi)容產(chǎn)生，加微信、拉群、活動策劃、日常運營這些，可以根據(jù)原有的人員配置情況建立標準流程，有規(guī)律的運營讓粉絲有安全感，愿意一起玩下去。

清芬希望把精力放自己身上，讓自己能夠扮演一個光源的角色。“當一個人心態(tài)從容，做事嚴謹，生活也很精彩時，其他很多人就會也向往這種狀態(tài)，就會信任Ta做出來的產(chǎn)品?！?/p>

在這種理念下，芳研社在運營的某些層面甚至顯得有些佛系。比如沒有去其他各種公域平臺引流，邀請用戶進群絕對尊重其意見，絕不私信打擾用戶，也不太注重每次活動中的裂變和推廣。甚至在轉化環(huán)節(jié)，接納某些顧客的不喜歡，不迎合，不討好，只是做自己?！?/p>

“我就只做自己喜歡的，做自己想要的，當用戶跟我同頻共振的時候，她就會覺得這也是她想要的。因為我特別誠實，只說真話，所見即所得，當我們堅持這樣的態(tài)度，客戶就會有極大的安全感?，F(xiàn)在社會很多生意都求快，就會造成信任缺失，但在我們這里不存在這個問題，很多客戶他們會來來回回的，就是她走了，我們也沒覺得有什么關系，過段時間發(fā)現(xiàn)她又回來了?！?/p>

比起同行，清芬認為芳研社的產(chǎn)品有三大核心壁壘，一是“行業(yè)很多人是把這個事完全當生意來做，而我們更多是當做專業(yè)來做”，學術出身的她表示目前她們來做的應用研發(fā)實際上是一種降維打擊。其次芳療產(chǎn)品需要一定知識背景才能上手使用，其他公司要么有產(chǎn)品沒課程，要么有課程沒產(chǎn)品，但“我們既有產(chǎn)品又有課程，能帶領大家使用”。此外清芬也表示，她們是自家產(chǎn)品的資深用戶，既是產(chǎn)品經(jīng)理又是用戶，而“在護膚品的品牌里面，很多人都不用自家產(chǎn)品。”

一個案例可以展示芳研社在產(chǎn)品研發(fā)方面的某些理念。 2015 年團隊研發(fā)一款洗發(fā)水，為了測量頭發(fā)生長速度，清芬甚至剃了光頭來實驗。后來這個故事被有贊挖掘到，用公號推送相關產(chǎn)品， 3000 套生姜&雪松精油洗護發(fā)產(chǎn)品 4 小時售罄，當晚銷售額突破 20 萬元。實際上，這種親身試驗的理念一直都存在于芳研社的實驗室中。

寫在最后

正念中有個理念是關注當下，“念念分明”，清芬主張把這個理念應用到做事中，認為做產(chǎn)品的時候就要一心做產(chǎn)品，分享知識的時候就一心分享知識，不要同時想著金錢回饋，然后交流感情的時候就單純的談感情，這樣自己會比較輕松，客戶感受也會好。“當你念頭不純粹的時候，其實大家是能感受到的。”

關于如何打造新品牌，她覺得好看的皮囊和有趣的靈魂缺一不可?！癓eona和我基于對芳香療法的熱愛創(chuàng)立了芳研社，我們倆在芳療方面十年如一日的專注給芳研社品牌注入穩(wěn)定的靈魂，而 2018 年小珂的加入又給品牌帶來好看的皮囊”。

之所以在私域用戶運營方面做出成績，她表示“對商業(yè)我們是不太在行的，走到今天完全靠團隊所有小伙伴的專業(yè)敬業(yè)、對護膚和芳療的熱愛、對個人成長的持續(xù)精進。

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