選微信還是APP？

我現(xiàn)在負(fù)責(zé)合生元集團(tuán)的O2O平臺(tái)的策劃設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)工作，其中一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)就是微信整合。那天看到群里更多是傳統(tǒng)行業(yè)的朋友，所以我就更多來(lái)說(shuō)一說(shuō)傳統(tǒng)行業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一些我自己的經(jīng)驗(yàn)吧。

我們公司是在12年底就上線了我們自己的移動(dòng)客戶端，然后在去年9月開(kāi)始全國(guó)的推廣。在推廣過(guò)程中也花了不少錢(qián)，逐漸我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)APP對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)有線上通路的情況下，是很難推廣的，而且無(wú)法利用你自己的線下優(yōu)勢(shì)。在推廣了幾個(gè)月后，我們決定，線下推廣全部用微信。

其實(shí)微信非常好的一點(diǎn)，就是他具有強(qiáng)烈的線下屬性，這個(gè)是其他產(chǎn)品沒(méi)法替代的。所以能夠讓你更快速的獲取到你的客戶。

于是我們今年的策略就調(diào)整，線下推廣微信，從微信再轉(zhuǎn)APP。線上就和各互聯(lián)網(wǎng)公司合作推廣APP?？傊煌挠脩羰褂脠?chǎng)景，推廣不同的平臺(tái)，最終的后臺(tái)是統(tǒng)一的。

微信能幫傳統(tǒng)企業(yè)做什么？

再說(shuō)下微信對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)用途，我個(gè)人認(rèn)為不是拉新客，當(dāng)然不久的將來(lái)是可以的。就目前來(lái)說(shuō)微信的主要目的是讓你的客戶會(huì)員化。把你所有能夠接觸到客戶關(guān)鍵點(diǎn)，加入微信的元素，讓客戶進(jìn)來(lái)。舉個(gè)例子，我們昨天再做一個(gè)全國(guó)活動(dòng)，如果有加我微信的會(huì)看到，我們上午9點(diǎn)-12點(diǎn)，三個(gè)小時(shí)拉了1萬(wàn)多粉絲。全天的數(shù)據(jù)更大。騰訊微信團(tuán)隊(duì)的同學(xué)都電話我，讓我先報(bào)備一下，因?yàn)檫M(jìn)入了他們監(jiān)控范圍了。（契約提醒大家，刷粉和大規(guī)?；顒?dòng)漲粉的注意了，每天不要超過(guò)1w粉絲，否則你有可能被封號(hào)，當(dāng)然了，那些忽悠說(shuō)每天漲幾十萬(wàn)粉絲的人，必須是假的，就算是真的，也會(huì)被封號(hào)，不信你試試！）

所以大家首先要考慮的是，你的客戶在哪里，如何拉進(jìn)來(lái)先。保證到你能觸達(dá)。（契約：先定位你的目標(biāo)用戶，再在這些用戶出現(xiàn)的所有節(jié)點(diǎn)進(jìn)行攔截，對(duì)僵尸粉和非目標(biāo)粉絲勇敢說(shuō)不?。?/em>

微信與用戶互動(dòng)的4種類型

第二點(diǎn)，說(shuō)說(shuō)拉進(jìn)來(lái)以后要如何活躍。很多人問(wèn)我，服務(wù)號(hào)每月只能發(fā)送四次信息，如何觸達(dá)用戶，其實(shí)有時(shí)候我們?cè)俜催^(guò)來(lái)站在用戶角度，如果天天給你發(fā)信息，也許你會(huì)把換個(gè)服務(wù)號(hào)給取消關(guān)注了。所以我們更多的，要在微信里做服務(wù)，讓用戶主動(dòng)去觸達(dá)服務(wù)號(hào)。（契約：1、沒(méi)必要天天給用戶發(fā)內(nèi)容或廣告，服務(wù)號(hào)可以對(duì)用戶進(jìn)行分組后更精準(zhǔn)的群發(fā)，努力做到在用戶需要我們的時(shí)候出現(xiàn)，用戶不需要的時(shí)候，你該干嘛干嘛！2、多從用戶角度出發(fā)，想想用戶需要的是什么，而不是你自己想要發(fā)什么?。?/em>

我們?cè)谟|達(dá)方面也做了很多共工作，比如：

1、線上基礎(chǔ)服務(wù)。我們將一些用戶常用的，需要打電話或到門(mén)店的操作，放進(jìn)微信，比如查積分、兌換、微信訂購(gòu)等，讓用戶在線上能夠與微信服務(wù)號(hào)互動(dòng)起來(lái)。

2、線下觸達(dá)用戶。我們把用戶的線下行為也納入了微信的push范圍，比如用戶在門(mén)店的一些操作，只要能觸達(dá)系統(tǒng)的，都納入微信范圍內(nèi)。如用戶在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了奶粉，然后開(kāi)會(huì)員卡時(shí)，我們的店員會(huì)讓用戶去關(guān)注微信，同步的、積分信息都會(huì)主動(dòng)push給用戶。

這里有個(gè)難點(diǎn)是個(gè)高權(quán)限接口，多條信息推送目前是免費(fèi)的，我們每天能推送1萬(wàn)多條信息。這是不會(huì)在你每月1條里面的。

3、就是支付，支付如果大家有條件一定要做。微信支付，最大的創(chuàng)新不是快速、顛覆等等，而是微信支付有一個(gè)接口，叫做默認(rèn)關(guān)注。傳統(tǒng)POS機(jī)，刷卡后你不知道用戶是誰(shuí)，但是微信支付，只要掃碼支付成功，用戶的信息就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入你的CRM，并自動(dòng)關(guān)注你的微信服務(wù)號(hào)。這是個(gè)天然優(yōu)勢(shì)。這樣可以在支付環(huán)節(jié)發(fā)展會(huì)員了。

4、這個(gè)是高級(jí)用戶的玩法，就是把支付和社會(huì)化傳播玩轉(zhuǎn)。這是個(gè)病毒效應(yīng)，當(dāng)然這種玩法，目前大部分企業(yè)是不行的，因?yàn)榻涌谙拗?，未?lái)能否開(kāi)放還不清楚，不過(guò)我們可以。

大概的玩法是這樣，類似紅包。你可以設(shè)置一個(gè)游戲，比如上次會(huì)議期間我在群里發(fā)的，讓大家一起幫我買(mǎi)保險(xiǎn)，其實(shí)這個(gè)游戲每個(gè)人只用支付1元，我那天發(fā)了以后有22個(gè)人給我支付了錢(qián)，我的保單變成了2.2萬(wàn)，最關(guān)鍵的是，幫我支付錢(qián)的人，都成了這家保險(xiǎn)公司的會(huì)員。因?yàn)樗麄冊(cè)谥Ц哆^(guò)程中，默認(rèn)關(guān)注了。而且他們自己也發(fā)起了讓比人幫忙買(mǎi)保險(xiǎn)的操作。這個(gè)還是比較狠的。

微信與用戶的互動(dòng)，我目前總結(jié)大概是這四種類型，形式上可以很多。

傳統(tǒng)企業(yè)的微信平臺(tái)如何做？

第二個(gè)大點(diǎn)，就是我看很多人問(wèn)到的，企業(yè)多品牌、多渠道，如何做。這個(gè)也是我們正在做的一件事情。

我簡(jiǎn)單說(shuō)下——

1、企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)打通，就是企業(yè)要把微信提升到平臺(tái)層面，和你的CRM系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)全部打通。這個(gè)接口不難，只要花幾百塊申請(qǐng)個(gè)服務(wù)號(hào)認(rèn)證就可以，剩下的是開(kāi)發(fā)問(wèn)題。

2、企業(yè)與企業(yè)間打通，這個(gè)更多是對(duì)于有渠道或全國(guó)各地有分公司的，每一個(gè)都有自己的微信，企業(yè)來(lái)建立所有微信的后端整合，把用戶整合到一個(gè)CRM來(lái)實(shí)現(xiàn)。

3、讓渠道和分公司用你的微信，這個(gè)最好實(shí)現(xiàn)，也是我最建議的，因?yàn)楝F(xiàn)在微信二維碼可以加渠道號(hào)，你可以為每個(gè)渠道或分公司分配不同的渠道號(hào)，從而知道哪個(gè)會(huì)員是哪個(gè)來(lái)的。并且給到渠道或分公司一個(gè)他們來(lái)做會(huì)員互動(dòng)的軟件工具，通過(guò)這個(gè)，一來(lái)總部能夠管理所有用戶，二來(lái)讓下面渠道也能掌握用戶從而不擔(dān)心總部來(lái)?yè)屔狻?/p>

所以這三種是目前在企業(yè)搭建微信平臺(tái)方面的三種做法了。我們合生元集團(tuán)目前的做法是三種并行。因?yàn)槲覀兊奶厥庑?，有很多大型連鎖有自己的微信，有小店開(kāi)不了。所以我們是并行的。不過(guò)有一句話大家得關(guān)注，就是得用戶者得天下。渠道為王的時(shí)代，我個(gè)人認(rèn)為會(huì)逐漸逐漸被弱化和稀釋。用戶為王是未來(lái)。

微信群友與孟令航的互動(dòng)問(wèn)答

企業(yè)微信營(yíng)銷10問(wèn)：

第一問(wèn)：微信營(yíng)銷外包還是自己做？

孟令航：看企業(yè)規(guī)模，不過(guò)說(shuō)實(shí)話，目前微信外包做的好的公司我還沒(méi)看到過(guò)，我們也找過(guò)一些公司，但是他們自己都沒(méi)搞清楚微信接口的玩法，后來(lái)我們就索性自己做了。這方面其實(shí)現(xiàn)在是個(gè)機(jī)會(huì)，如果有微信玩的很好的研發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)做這個(gè)生意，估計(jì)會(huì)火。（契約：1、服務(wù)號(hào)推出每個(gè)月4條群發(fā)當(dāng)天，我們點(diǎn)點(diǎn)客的技術(shù)就針對(duì)這個(gè)功能，開(kāi)發(fā)出了新的群發(fā)功能，看來(lái)作者是沒(méi)遇到我們這么靠譜的公司；2、我也不建議企業(yè)主選擇低價(jià)、超便宜的第三方，雖然是便宜的價(jià)格拿到，但是沒(méi)有任何后續(xù)服務(wù)，也不會(huì)教你們?cè)趺词褂煤屯孓D(zhuǎn)微信營(yíng)銷，所以你還是白買(mǎi)了，就算價(jià)格再低，也都是損失?。?/em>

第二問(wèn)：如何找到微信營(yíng)銷人才，具備如何素質(zhì)？

孟令航：如果真的想做好，一定是有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理背景的人。他們懂市場(chǎng)、懂技術(shù)、懂用戶。其他的吹牛的更多~~我們招聘這方面人才其實(shí)挺難的。給個(gè)建議，僅僅是有銷售或市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有技術(shù)背景的，千萬(wàn)不能招。

第三問(wèn)：我所在行業(yè)是美容保健產(chǎn)業(yè)，像我們這種做體驗(yàn)服務(wù)型產(chǎn)業(yè)如何做微營(yíng)銷？先從哪兒起步？

孟令航：我認(rèn)為，先從店鋪?zhàn)銎?，讓每個(gè)來(lái)店的人關(guān)注你的微信服務(wù)號(hào)，然后像小米一樣，沒(méi)有研發(fā)就從簡(jiǎn)單做起，一對(duì)一的和會(huì)員互動(dòng)起來(lái)先。再加入一些小活動(dòng)，讓會(huì)員轉(zhuǎn)發(fā)出去，做到會(huì)員能夠影響的圈子里產(chǎn)生影響。

第四問(wèn)：如何建立自己的社區(qū)群體？如何提高粉絲的關(guān)注度和活躍度？

孟令航：微信公眾賬號(hào)，本身是不具備會(huì)員間互動(dòng)能力的，需要自己去包裝。有一個(gè)微信應(yīng)用叫做“找你妹”，就是自己包裝了一層網(wǎng)頁(yè)，實(shí)現(xiàn)了微信內(nèi)會(huì)員社區(qū)的功能。

提高粉絲關(guān)注度和活躍度，需要你的微信有足夠讓粉絲回頭的東西，這方面我們自己也在嘗試中，其實(shí)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品沒(méi)太大區(qū)別，比如成長(zhǎng)體系、比如每天大轉(zhuǎn)盤(pán)等。我上面說(shuō)到的，增加用戶的接觸點(diǎn)，包括線下接觸點(diǎn)，這個(gè)要用好。這個(gè)用戶了，會(huì)自然提升粉絲的活躍度和關(guān)注度。

第五問(wèn)：除小米外，國(guó)內(nèi)還有哪些成功的微信營(yíng)銷企業(yè)/案例？能否介紹兩家做法？

孟令航：小米在微信做過(guò)一次活動(dòng)，正好這個(gè)活動(dòng)的策劃是我前同事。就是在微信“我的銀行卡”增加了一個(gè)1分錢(qián)購(gòu)買(mǎi)搶購(gòu)小米3的資格，最終的結(jié)果是，前期預(yù)熱期間帶來(lái)了幾百萬(wàn)用戶綁定銀行卡，朋友圈瘋狂轉(zhuǎn)，還贈(zèng)送米兔的表情。

微信會(huì)員做的好的，招商銀行是不錯(cuò)的案例。南航雖然是微信推薦的，但是我覺(jué)得南航近期沒(méi)有進(jìn)步，沒(méi)有跟上微信的腳步，很多接口用的不好。大家可以去看看招行的，但是招行在會(huì)員互動(dòng)見(jiàn)弱了一些，更多類似一個(gè)微信營(yíng)業(yè)廳的概念。

如果做電商的，可以看看易迅。易迅是微信推薦的經(jīng)典案例。所有接口的用法案例幾乎都有了。很不錯(cuò)，可以有所啟發(fā)。

小米更多是用微信作為一個(gè)服務(wù)，至于未來(lái)他們會(huì)怎樣利用微信做營(yíng)銷，我估計(jì)更多是事件傳播性的。

第六問(wèn)：作為一家傳統(tǒng)快消品企業(yè)，如何平衡線上微信營(yíng)銷跟線下經(jīng)銷商渠道的關(guān)系，有了微信戰(zhàn)略后，經(jīng)銷商的角色和定位有什么改變？

孟令航：這個(gè)問(wèn)題跟我們很符合。首先是會(huì)員共享，就是我們品牌商要幫助經(jīng)銷商建立他的會(huì)員體系，但是這個(gè)會(huì)員體系的最終平臺(tái)要落實(shí)在品牌這里。有了微信，這個(gè)體系我們合生元是沒(méi)有變化的，更多是讓經(jīng)銷商有了一個(gè)更方便的會(huì)員進(jìn)入渠道，降低了門(mén)檻和成本，不需要發(fā)實(shí)體卡。而且我們提供了工具給到經(jīng)銷商，去和他的會(huì)員通過(guò)微信、APP等互動(dòng)。

對(duì)于一些現(xiàn)在還沒(méi)有做好會(huì)員體系的企業(yè)，我認(rèn)為現(xiàn)在就是個(gè)機(jī)會(huì)，一定要抓住，就是建立你的微信會(huì)員平臺(tái)，并下發(fā)給經(jīng)銷商使用，讓經(jīng)銷商能夠管理微信會(huì)員。有工具、有方法、再設(shè)置一些PK或考核目標(biāo)，這樣，整個(gè)公司自上而下就一致了。

（一個(gè)初創(chuàng)的快消品公司，并以服務(wù)為核心理念的公司，是不是在目前這個(gè)風(fēng)口就不用建自己的經(jīng)銷商體系了，所有的服務(wù)和銷售由市場(chǎng)部和客服部來(lái)就可以了，線下我們主要做的是體驗(yàn)店，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)思路怎么樣？）

孟令航：初創(chuàng)企業(yè)是否要建立經(jīng)銷商體，我覺(jué)得是創(chuàng)業(yè)者背景問(wèn)題。如果你是互聯(lián)網(wǎng)背景，估計(jì)你就干B2C了。如果你有很豐富的經(jīng)銷商資源，為什么不去呢？不是人人都有雷軍那樣的影響力的。他的影響力在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)非常厲害。從事過(guò)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人就明白。

第七問(wèn)：有了微信，為什么你們還做APP？APP定位為何？與微信如何配合？

孟令航：微信畢竟是搭建在第三方平臺(tái)，另外微信有很多限制，APP沒(méi)有。而目前看用戶操作系統(tǒng)，其實(shí)APP還是大頭。我不需要平衡，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都是我管理，所以我可以人為來(lái)平衡兩個(gè)平臺(tái)的導(dǎo)入量。（契約：這個(gè)說(shuō)法我同意，不過(guò)我們點(diǎn)點(diǎn)客的平臺(tái)，已經(jīng)推出一鍵生成App的功能，大大降低了用戶開(kāi)發(fā)App的成本）

第八問(wèn)：如何實(shí)現(xiàn)多微信平臺(tái)協(xié)同？區(qū)域和全國(guó)，產(chǎn)品線之間？

孟令航：多微信平臺(tái)的協(xié)同，更多體現(xiàn)在技術(shù)實(shí)力上。其實(shí)每個(gè)微信公眾賬號(hào)都有用戶名和密碼，每個(gè)微信用戶都與openId，這些是唯一的。企業(yè)所需要的，就是建議一套整合所有微信的平臺(tái)，把會(huì)員通過(guò)微信的客服接口實(shí)現(xiàn)互通，再通過(guò)獲取用戶openId來(lái)抓到用戶，還能做到去重。比如一個(gè)用戶在多家店里都是會(huì)員，會(huì)整合為一個(gè)，只是多家店都能觸達(dá)。這個(gè)有點(diǎn)技術(shù)性了，不過(guò)大家仔細(xì)看下我說(shuō)的，應(yīng)該也能理解。（契約：見(jiàn)我之前關(guān)于UnionID的文章，好好利用好這個(gè)功能，可以直接打通微信和其他CRM之間的用戶數(shù)據(jù)，非常實(shí)用）

第8個(gè)問(wèn)題還有一點(diǎn)就是總公司與分公司，區(qū)域公司之間的微信號(hào)，如何配合的問(wèn)題。

孟令航：各自發(fā)展各自的微信會(huì)員，各區(qū)域發(fā)展各區(qū)域會(huì)員?？偛啃枰氖?，下達(dá)發(fā)展目標(biāo)，并總結(jié)方法。最終所有微信會(huì)員的信息落地到總部的CRM數(shù)據(jù)庫(kù)?？梢允敲總€(gè)區(qū)域有不同微信，也可以是一個(gè)微信公眾賬號(hào)不同的渠道二維碼。我建議第二種，會(huì)簡(jiǎn)單一些。

但是總部一定能夠要給分公司和區(qū)域公司，一個(gè)工具來(lái)管理這些會(huì)員。否則別人給你發(fā)展進(jìn)來(lái)，卻不能利用，就不和你總部玩了。

第九問(wèn)：微信對(duì)服務(wù)號(hào)和公眾號(hào)的態(tài)度？

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